1.1…什么是ITSS ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标 准，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规 范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。 ITSS来源 ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下， 由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究制 定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研 发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

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E8.ITSM  是以业务服务为中心，流程为导向，符合ITIL/ISO 20000/ITSS标准的IT运维管理工具平台。以CMDB为基础，建立完整、统一的资源配置管理库，可视化配置CI关联关系、业务影响分析度及资产的完整配置基线管理，应用管理包括服务台、服务目录、服务级别、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、知识库等核心应用流程，实现配置管理与应用的强关联及相互融合并通过整合监控工具达到告警运维一体化，实现整个IT运维体系的落地及规范化，将运维工作化繁为简，标准有序，不断降低运维服务管理工作的风险及成本，为管理者及运维工作人员提供统一的工作界面及执行平台，最终为企业实现运维四化（标维化、合规化、透明化、系统化）管理。

包括但不限于： 如何实施ITIL 数据中心IT服务管理手册 制造业IT服务管理咨询经典案例 IT服务管理+基于ITIL的全球最佳实践 IT管理框架演进 IT项目管理解决方案产品白皮书 IT运维框架 IT运维体系建设的理论 IT治理规划报告 IT治理讲座 IT治理实施探讨 IT常见国际标准ITIL IT 服务管理规范－_IT服务 IT治理咨询方法介绍x ITIL-服务级别管理 ITIL-可用性管理 ITIL-能力管理 ITIL-IT服务财务管理 ITIL-IT服务持续性管理 ITIL实施步骤 016_企业架构框架TOGAF 017_企业架构框架-TOGAF 018_企业架构框架TOGAF术语官方中文版本 019_企业架构框架TOGAF简介 020_企业架构设计理论TOGAFv9英文版 021_企业架构是当代信息化建设管理的至高点 022_系统架构设计与详细设计 008_TOGAF架构规划方法 009_TOGAF讲解x 010_TOGAF企业架构-从IT演变到业务 011_TOGAF企业架构工具 013_TOGAF学习指南 015_架构规划方法

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