visio-itil-v3-整体模型示意图
2024-04-26 14:48:09 2.09MB
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关于openview的介绍,各个功能介绍清晰。 对itil、itsm建设有比较大的帮助。
2024-02-28 18:48:51 1.38MB ITIL ITSM OPENVIEW
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天汇HelpDesk软件是专业的ITSM软件,支持多种服务台管理模式,全面支持事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、信息发布、运行管理、知识库、流程管理和报表分析模块。帮助企业快速构建基于ITIL最佳实践的IT服务管理体系,切实解决ITIL落地实践难题。 天汇HelpDesk支持服务台、事件管理、信息发布、知识库、流程管理和报表分析模块,满足企业信息中心或者外包服务公司快速实施ITSM,并支持自定义个性化的ITSM实施流程。 天汇HelpDesk支持“以客户为中心,以流程为导向,服务生命周期”的ITIL管理方法,自动化的流程形成闭环的事件管理,并有事件提醒机制、事件升级机制、跟踪反馈机制、监督回访机制、变更留痕和配置项的多版本追溯机制;实现了IISM管理流程的无纸化、自动化和智能化。实现资产配置生命周期管理和资产关系的图形化管理。通过知识库系统,实现企业知识资产的日积月累,提升企业学习能力,提高工作效率,保证服务质量。通过报表分析,可以全面掌握事件变化趋势和事件分布比率,用准确数据指导决策,帮助发现问题并持续改善ITIL管理体系。
2024-02-06 16:55:27 4.65MB ITIL ITIL
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ITIL-CobiT-ISO20000资料
2023-11-08 12:15:25 2.95MB ITIL
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关于ITIL的介绍:1.ITIL简介;2.ITIL核心流程;3.案例研究。 全书共53页。是一份很好的ITIL方面的学习资料。
2023-11-08 12:14:07 657KB ITIL
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北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范 - 全三本
2023-02-26 22:13:22 1.09MB ITIL 电子政务 IT运维 服务支撑
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ITIL BMC Remedy ITSM7配置 BMC Remedy ITSM7配置手册
2023-02-04 22:57:58 4.64MB ITIL BMC Remedy ITSM7
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ITIL V4 题库资料2022
2023-01-02 19:18:43 27KB ITILV4 ITIL
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ITIL 4 Foundation V4题库 这个题库涵盖70%
2022-12-22 18:16:24 884KB ITIL
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ITIL 4 Foundation中文考试模拟题-202202 Update(共199道题)(1).pdf
2022-12-22 18:16:20 1015KB ITIL4Foundatio ITIL中文考题