信息技术 服务管理 第一部分 服务管理体系要求 IS0/IEC 20000-1: 2018

根据ITSS和CMMI关键指标和要求编写，包含了具体的指标要求、实施建议、访谈问题及访谈记录，帮助专业人员顺利完成相关调研工作

ISO 20000是由英国标准BS 15000演变而来的，是全球认可的信息技术服务管理标准， 符合英国商务部（OGC）在ITIL（IT基础设施库）中定义的流程方法。ISO 20000的设计旨在使任何公司的内部或外包的IT基础设施保持一致，以使员工和客户受益。该标准基于13个关键流程，这些流程涉及服务报告、IT服务预算和会计、信息安全、供应商、事件和变更管理等方面，用以保证有效实现IT服务整体管理的最终目标。

科技创新导报 2017 NO.03 Science and Technology Innovation Herald 信 息 科 学 科技创新导报 Science and Technology Innovation Herald 113 I T S S ( I n f o r m a t i o n Te c h n o l o g y S e r v i c e Stand ards， 信息技术服务标准， 简称IT S S)是一套成体系 和综合配套的信息技 术服务标 准库， 全面规范了IT服务产 品及其组成要素， 用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。 ITSS3.1体系的提出主要从产业发展、 服务管控、 业务形态、 实现方式和行业应用等几个方面考虑， 分为基础标准、 服务 管控 标 准、 服务外 包 标 准、 业务标 准、 安 全标 准、 行业应用 标准六大类。 1 ITSS的研究概述 有时候， 邂逅是一种缘分， 就如与IT S S一样， 经历的每 个过程都是难忘的记忆。 现在公司通过ITS S规范了服务过 程、 提升了服务能力， 并开启了诸多业务的发展， 笔者又开始 回到这条既熟

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