学习处理跨境运费问题咨询回复 《跨境电子商务客户服务》 目录 总结 李晓在企业邮箱收到一封邮件。 情景描述 邮件的主要内容是客户对运费问题的咨询。 学习了解运费问题回复技巧。 李晓在学习了跨境物流运费模板之后，下一步就要建立运费信息咨询模板，这样可以提高回复一些常见客户邮件或站内信的速度，提高工作效率。 任务导入 任务操作 客服要求免运费的情况； 客户咨询运费详情情况； 1 2 一、客服要求免运费的情况 知识点讲解 有些跨境物流公司对货物的运费收费标准是以 克 为单位的，对于一些需要客户承担运费的商品，它的总成交价就会显得比较高。 因此，会有很多客户要求包邮。如果公司政策不允许免邮，客服人员可以参考以下范文回复客户。 一丝不苟，认真仔细。 一、客服要求免运费的情况 知识点讲解 Dear XXX， Sorry,free shipping is not available for the order. We can only offer free shipping service on orders of $50+. Best Regards. 范文一： 一、客服要求免运费的情况 知识点讲

本文实例讲述了Python+Socket实现基于TCP协议的客户与服务端中文自动回复聊天功能。分享给大家供大家参考，具体如下： 【吐槽】 网上的代码害死人，看着都写的言之凿凿，可运行就是有问题。 有些爱好代码、喜欢收藏代码的朋友，看到别人的代码就粘贴复制过来。可是起码你也试试运行看啊大哥 【正文】 昨日修改运行了UDP协议的C/S聊天程序，可是TCP协议的怎么都不行。各种试，各种坑。 做了下面几个修改后，终于可以了： 1、对发送、接收的信息，分别进行编码和解码 2、客户端的第10行bind改为connect（这真是个大坑！！） （本文基于windows 7 + python 3.4） 完整代码

跨境电子商务客户服务：使用跨境客服邮件回复.pptx

《跨境电子商务客户服务》售后评价的回复与处理——催促评价知识回顾当客户给予的跨境电商售后评价是好评时，客服应该及时表示感谢。情景描述情景描述客服责任：情景描述没有评论任务导入当客户收到货物一周后，没有留下任何评论面对这个情况，售后客服应该怎么做呢？任务操作卖家的客户服务人员可以向客户发送邮件，询问她们是否收到包裹、对商品是否满意，表示如果客户不满意会尽最大努力帮忙等。同时我们要掌握良好的跨文化沟通能力。知识点讲解催促评价客户收到商品、但没有留下评论境电子商务涉及众多不同地区的客户，由于地域的限制、个人习惯的差异 ， 客户2-3天内给予售后评价是非常正常的。3-5天内没有留下评论，那么客服可以向客户发送邮件，询问他们是否收到包裹、对商品是否满意，表示如果客户不满意会尽最大努力帮忙等。邮件末尾，可以把希望客户尽快评价的请求“伪装”在邮件中，并表示感谢。知识点讲解催促评价邮件例文Hi (customer name), Could you teel me if XX(product name) has been successfully delivered to you? If you hav

售后评价的回复与处理——好评回复 《跨境电子商务客户服务》 目录 重点难点 掌握当客户给予的好评时，正确回复沟通模板 掌握当客户未给予评价时，催促客户评价的方法 掌握当客户给予中差评时，如何去修改评价 具备良好的外语书面表达能力 情景描述 情景描述 客服责任： 情景描述 任务导入 售后评价有几种？分别是什么？ 当客户产生评价后，客服应该以什么态度回应？ 当客户没有评价时，客服应该怎么做呢？ 任务导入 好评，未评价和中差评 不同的评价态度不同，概括总结不同评价的态度 催促评价 售后评价有几种？分别是什么？ 当客户产生评价后，客服应该以什么态度回应？ 当客户没有评价时，客服应该怎么做呢？ 好评回复 知识点讲解 给予好评 提高客户满意度 表达感谢 提高复购和转化率 知识点讲解 知识点讲解 根据这篇给出的示例，总结归纳售后客服是如何回复客户的好评？ 小组讨论 知识点讲解 知识点讲解 根据这篇给出的示例，总结归纳售后客服在收到客户的好评后是如何回复的呢？跟上一篇的回复有什么区别？ 小组讨论 知识点讲解 邮件的区别 总结 售后评价一般分为好评、中评、差评和未评价 。 客户服务人员都要认真对待，及时

《跨境电子商务客户服务》售后评价的回复与处理——修改评价回顾知识当客户收到货物后，一直没有在网站上给予评价，跨境电商卖家的客户服务人员应该如何回复呢？回顾知识发送邮件询问情况催促评价情景描述情景描述客服责任：情景描述跟客服沟通没有得到及时的回复这位客户给了差评。美国客户发现一只鞋已经开胶任务导入当客户给商品发表了中差评后，跨境电商的客户服务人员应该如何和客户沟通呢？客户服务人员首先要了解中差评的原因，同时通过邮件和站内信等方式跟客户解释清楚，最后再寻求切实可行的办法来解决问题，同时能用外语开展网络客户服务。知识点讲解修改评价中差评会对跨境电子商务卖家店铺的声誉及刊登商品的销售带来不良影响。有些跨境电子商务平台是支持卖家和客户协调一致后，进行中差评修改的。知识点讲解售后客户服务中差评工作处理流程:收到中差评与客户及时联系，了解差评原因耐心与客户进行沟通，恳请其修改中差评接受修改不接受修改表示感谢提供补偿措施知识点讲解1. 了解中差评原因问题原因为了使图片更加美观，卖家在商品图片中添加一些商品本身没有的效果，导致商品实物与图片在颜色、形状、质感上存在差别商品图片与实物不符解决方法客户服务人

本文实例为大家分享了vue+AI智能机器人回复的具体代码，供大家参考，具体内容如下 操作步骤 引入前端代码 前端代码是参考github上的一个开源项目，里面包括AI机器人回复和聊天室两个模块，这里只抽取出来一个AI机器人回复的前端，有兴趣的话，可以点击查看 封装好代理与请求 因为第三方API的请求是外网的，存在跨域问题，所以要配置代理，配置如下： 文件：vue.config.js const vueConfig = { //上面还有项目的其他配置 devServer: { port: 8000, proxy: { '/ai': { target: 'http://op

处理合并支付咨询回复 《跨境电子商务客户服务》 目录 李晓在企业邮箱收到一封邮件。 情景描述 邮件的主要内容是客户对支付方式的咨询。 学习跨境支付方式相关知识。 任务导入 李晓接收一封顾客的邮件，顾客在邮件中表示：自己在平台购买了多件商品，想问一下该如何修改价格及合并支付。 针对以上顾客的咨询，我们应该如何回复。 任务操作 顾客购买多件商品，跨境客服针对“修改价格和合并支付”的操作回复要点： 1、直切主题，告知顾客操作步骤 如欲订购多件商品，请先选择“添加到购物车”，接着选择“立即购买”，然后仔细检查您的地址及订单详情后再按“提交”按钮即可。 任务操作 顾客购买多件商品，跨境客服针对“修改价格和合并支付”的操作回复要点： 1、直切主题，告知顾客操作步骤 If you would like to place one order for many items, please first click“add to cart", then "buy now", and check your address and order details carefully before clicking

李晓在企业邮箱收到一封邮件。;任务 导入; 一般在交易中，买家时常就产品库存、价格、尺码等问题咨询卖家。;一、针对产品库存进行咨询;一、针对产品库存进行咨询;一、针对产品库存进行咨询;一、针对产品库存进行咨询;二、针对产品价格进行咨询;知识点讲解;三、针对产品尺寸进行咨询;三、针对产品尺寸进行咨询; 本节课主要学习了针对产品库存进行咨询、针对产品价格进行咨询、针对产品尺寸进行咨询三方面内容的回复技巧。;感谢大家

处理没有相应支付账号的咨询回复 《跨境电子商务客户服务》 目录 李晓在企业邮箱收到一封邮件。 情景描述 邮件的主要内容是客户对支付方式的咨询。 学习跨境交易支付方式相关知识。 任务导入 李晓接收到的邮件内容如下： Do you accept check or bank transfer? I do not have a PayPal account. 任务操作 李晓接收到的邮件内容如下： 参考译文： 你们接受支票或者银行转账吗？我没有贝宝账户。 任务操作 针对支付问题中的没有PayPal账号顾客的回复要点： 1、首先对顾客的咨询表示感谢 感谢您的咨询。 Thank you for your inquiry. 任务操作 针对支付问题中的没有PayPal账号顾客的回复要点： 2、为顾客推荐使用PayPal 为了简化流程，我建议您通过贝宝支付。正如您所知，兑现一张国际支票至少需要2-3个月，那么交易和运输上势必花费太多的时间。 诚实守信的品质。 任务操作 针对支付问题中的没有PayPal账号顾客的回复要点： 2、为顾客推荐使用PayPal For the sake of simplifyin