跨境电子商务客户服务：售后评价的回复与处理——修改评价.pptx

《跨境电子商务客户服务》售后评价的回复与处理——修改评价回顾知识当客户收到货物后，一直没有在网站上给予评价，跨境电商卖家的客户服务人员应该如何回复呢？回顾知识发送邮件询问情况催促评价情景描述情景描述客服责任：情景描述跟客服沟通没有得到及时的回复这位客户给了差评。美国客户发现一只鞋已经开胶任务导入当客户给商品发表了中差评后，跨境电商的客户服务人员应该如何和客户沟通呢？客户服务人员首先要了解中差评的原因，同时通过邮件和站内信等方式跟客户解释清楚，最后再寻求切实可行的办法来解决问题，同时能用外语开展网络客户服务。知识点讲解修改评价中差评会对跨境电子商务卖家店铺的声誉及刊登商品的销售带来不良影响。有些跨境电子商务平台是支持卖家和客户协调一致后，进行中差评修改的。知识点讲解售后客户服务中差评工作处理流程:收到中差评与客户及时联系，了解差评原因耐心与客户进行沟通，恳请其修改中差评接受修改不接受修改表示感谢提供补偿措施知识点讲解1. 了解中差评原因问题原因为了使图片更加美观，卖家在商品图片中添加一些商品本身没有的效果，导致商品实物与图片在颜色、形状、质感上存在差别商品图片与实物不符解决方法客户服务人