跨境电子商务客户服务：处理合并支付咨询回复.pptx

处理合并支付咨询回复 《跨境电子商务客户服务》 目录 李晓在企业邮箱收到一封邮件。 情景描述 邮件的主要内容是客户对支付方式的咨询。 学习跨境支付方式相关知识。 任务导入 李晓接收一封顾客的邮件，顾客在邮件中表示：自己在平台购买了多件商品，想问一下该如何修改价格及合并支付。 针对以上顾客的咨询，我们应该如何回复。 任务操作 顾客购买多件商品，跨境客服针对“修改价格和合并支付”的操作回复要点： 1、直切主题，告知顾客操作步骤 如欲订购多件商品，请先选择“添加到购物车”，接着选择“立即购买”，然后仔细检查您的地址及订单详情后再按“提交”按钮即可。 任务操作 顾客购买多件商品，跨境客服针对“修改价格和合并支付”的操作回复要点： 1、直切主题，告知顾客操作步骤 If you would like to place one order for many items, please first click“add to cart", then "buy now", and check your address and order details carefully before clicking