跨境电子商务客户服务：售后评价的回复与处理——好评回复.pptx

售后评价的回复与处理——好评回复 《跨境电子商务客户服务》 目录 重点难点 掌握当客户给予的好评时，正确回复沟通模板 掌握当客户未给予评价时，催促客户评价的方法 掌握当客户给予中差评时，如何去修改评价 具备良好的外语书面表达能力 情景描述 情景描述 客服责任： 情景描述 任务导入 售后评价有几种？分别是什么？ 当客户产生评价后，客服应该以什么态度回应？ 当客户没有评价时，客服应该怎么做呢？ 任务导入 好评，未评价和中差评 不同的评价态度不同，概括总结不同评价的态度 催促评价 售后评价有几种？分别是什么？ 当客户产生评价后，客服应该以什么态度回应？ 当客户没有评价时，客服应该怎么做呢？ 好评回复 知识点讲解 给予好评 提高客户满意度 表达感谢 提高复购和转化率 知识点讲解 知识点讲解 根据这篇给出的示例，总结归纳售后客服是如何回复客户的好评？ 小组讨论 知识点讲解 知识点讲解 根据这篇给出的示例，总结归纳售后客服在收到客户的好评后是如何回复的呢？跟上一篇的回复有什么区别？ 小组讨论 知识点讲解 邮件的区别 总结 售后评价一般分为好评、中评、差评和未评价 。 客户服务人员都要认真对待，及时