学习处理跨境运费问题咨询回复.pptx

学习处理跨境运费问题咨询回复 《跨境电子商务客户服务》 目录 总结 李晓在企业邮箱收到一封邮件。 情景描述 邮件的主要内容是客户对运费问题的咨询。 学习了解运费问题回复技巧。 李晓在学习了跨境物流运费模板之后，下一步就要建立运费信息咨询模板，这样可以提高回复一些常见客户邮件或站内信的速度，提高工作效率。 任务导入 任务操作 客服要求免运费的情况； 客户咨询运费详情情况； 1 2 一、客服要求免运费的情况 知识点讲解 有些跨境物流公司对货物的运费收费标准是以 克 为单位的，对于一些需要客户承担运费的商品，它的总成交价就会显得比较高。 因此，会有很多客户要求包邮。如果公司政策不允许免邮，客服人员可以参考以下范文回复客户。 一丝不苟，认真仔细。 一、客服要求免运费的情况 知识点讲解 Dear XXX， Sorry,free shipping is not available for the order. We can only offer free shipping service on orders of $50+. Best Regards. 范文一： 一、客服要求免运费的情况 知识点讲