上传者: u011062044
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上传时间: 2022-05-19 19:05:16
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文件大小: 8.99MB
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文件类型: PPTX
《跨境电子商务客户服务》售后评价的回复与处理——催促评价知识回顾当客户给予的跨境电商售后评价是好评时,客服应该及时表示感谢。情景描述情景描述客服责任:情景描述没有评论任务导入当客户收到货物一周后,没有留下任何评论面对这个情况,售后客服应该怎么做呢?任务操作卖家的客户服务人员可以向客户发送邮件,询问她们是否收到包裹、对商品是否满意,表示如果客户不满意会尽最大努力帮忙等。同时我们要掌握良好的跨文化沟通能力。知识点讲解催促评价客户收到商品、但没有留下评论境电子商务涉及众多不同地区的客户,由于地域的限制、个人习惯的差异 , 客户2-3天内给予售后评价是非常正常的。3-5天内没有留下评论,那么客服可以向客户发送邮件,询问他们是否收到包裹、对商品是否满意,表示如果客户不满意会尽最大努力帮忙等。邮件末尾,可以把希望客户尽快评价的请求“伪装”在邮件中,并表示感谢。知识点讲解催促评价邮件例文Hi (customer name), Could you teel me if XX(product name) has been successfully delivered to you? If you hav