客户收到货之后; 有些客户收到货物之后不管产品质量好不好一律不给予评价，有些客户甚至不知道怎么评价，客服可以及时与买家进行沟通。;客户收到催促邮件后; 卖家可以再次发送邮件进行催促，特别是将商品的名称列出来明确提醒买家。; 1. It would be highly appreciated if you could leave us a positive feedback.
如果您可以给我们一个积极的反馈，我们会非常感谢。 ;2.Please spare some time to leave positive feedback for us.
希望您能抽空对我们的产品和服务作出正面的评价。 ;3. Your comments and feedback help us improve our products and services for other customers.
您的评价能帮助我们提高产品质量和服务，以便我们能更好地为其他买家服务。;4. If you have any problem or concerns about your recent purchase, plea
2022-05-19 10:04:24
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客户不满产品质量;客服及时和客户进行沟通，让客户知道中评对一个新手卖家的致命打击，让买家心存怜悯。
秉承诚信原则，不要一味地向买家卖惨。
; 卖家小A收到了王先生的体重秤中评，原因很简单，因为王先生收到的体重秤显示屏并不显示内容，碰到王先生这种情况，卖家小A的客服应该如何处理呢？ ;卖家客服的当务之急就是及时和王先生取得联系，了解体重秤显示屏出现故障的原因，解释其情况产生的原因并积极解决这个问题，可以免邮费再寄出一个无故障的体重秤。 ;Dear buyer,
I am very glad to receive your message. Although I haven't got a high score on aliexpress. Since aliexpress offers Buyer Protection service which means the payment won't be released to us until you are satisfied with the product. ;亲爱的买家,
我很高兴收到您的消息。尽管我在速卖通上的评分还不高。由于速卖
2022-05-19 10:04:23
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跨境物流跟踪沟通节点分析
《跨境电子商务客户服务》
知识回顾
货物运送问题：
情景描述
货运物流一切正常，客户虽然可以通过物流详情页面了解实时物流信息
但是客服人员仍要在几个关键节点予以邮件提醒和沟通。
任务导入
思考
知识点学习
货物抵达海关
货物到达邮局
货物妥投
沟通的三个节点
知识点学习
一旦货物抵达海关，卖家应立即通知客户关注物流动态，确保客户及时收货。
货物抵达海关时
知识点学习
Dear customer,
This is xxx. I am sending this message to update the status of your order. The information shows it was handed to customs on Jan.19. The tracking number is xxxxxx. You can check it on the website: x x x .
You may get it in the near future. I apologize for the fact that the shipping is a
2022-05-19 10:04:13
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《跨境电子商务客户服务》操作亚马逊客户服务情景描述总结了操作客户服务十建议助力卖家在亚马逊上成功销售。知识点讲解10782159436熟悉卖家平台工具和政策严格遵照顾客的配送和物流承诺确认发货时间保证准确定价每天检查订单定期检查库存确保商品信息准确随时为顾客提供服务圆满处理退换货和退款维持良好的好评率知识点讲解1确保商品信息准确创建或匹配商品详情页面时，使用独特的标准标识符（UPC/EAN/ISBN）。知识点讲解2每天检查订单建议卖家每天都在卖家平台（Seller Central）检查订单。在订单链接下可以查看订单列表并设置自动订单报告。知识点讲解3确认发货时间订单下达后，卖家要负责在规定的发货时间内确认发货（默认为两个工作日）。确认方式是在订单链接中点击确认发货按钮。思政：培养学生的时间把握意识知识点讲解4定期检查库存始终留意店铺库存数量，特别是在多渠道销售的情况下。如果顾客下了订单，商品却没有库存，需要立即通知买家，并在必要时做出适当的补偿。知识点讲解5保证准确定价“更多购买选择”页面会优先显示价格最低的商品、排名靠前的商品知识点讲解6严格遵照顾客配送和物流承诺要让顾客清楚了解处理
2022-05-19 09:06:59
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