跨境电子商务客户服务：跨境电商售后差评.pptx

《跨境电子商务客户服务》跨境电商售后差评目录任务巩固、技能提升任务操作情景描述知识点学习任务导入情景描述卖家A昨天收到了一条差评，原因很简单，因为李小姐觉得她买的裙子穿起来没有图片模特穿起来效果好。《跨境电子商务客户服务》任务导入卖家收到李小姐的差评后，客户服务人员该如何处理李小姐的差评呢？知识点讲解差评客户给了差评，一定要及时跟客户交流，问清楚到底是质量问题，还是物流慢的问题等。有些客户也不是故意给差评的，只是不了解平台的规则。 知识点讲解差评产品质量问题客户不了解平台规则知识点讲解客户不满产品质量情况一知识点讲解产品质量原因想办法弥补或者客户下次来时不亏本的情况下给他点优惠，让他改一下评价，这样卖家也不亏又维持了一个客户。知识点讲解客户不了解平台规则情况二知识点讲解不了解规则原因将平台的修改规则告诉他们，买家愿意修改最好，不愿意则可以忽略，有时候收到几个差评也是正常的。强调跨境电商平台规则，养成遵守规则良好习惯。任务巩固常用句型 1. I am quite confident about my products. 我对我的产品很有信心。任务巩固常用句型2. We sincerely