跨境电子商务客户服务：跨境电商售后常规问题.pptx

;客户修改地址;客户下单后要求修改地址，这时要看货物是否发出。如果货物未发出，客服需要再三确认地址无误；如果货物已发出，客服根据货物成本再和客户进行沟通。;客户要求取消订单;客户下单后要求取消订单，这时要看货物是否发出。如果货物未发出，客服可直接帮助客户取消订单；如果货物已发出，客服尽量劝服客户撤销取消订单的申请 。;客户咨询物流问题;客户下单前通常想了解产品的运输方式和产品运送的时间问题。客户服务人员应该耐心得向客户介绍清楚，关于客户购买产品的相关物流问题。; 1. Please make sure that your new address is correct. 请您确保你给出的新地址准确无误。; 2. We will send it to your new address as soon as possible . 我们会尽快给您送到新地址。;感谢大家