ITIL+V2、V3与ISO20000流程比较

善治的IT治理架构是确保IT资源与公司战略目标保持一致的基础，同样也能确保IT服务满足组织对优质、可信和安全的信息需要。采用标准的IT治理（ITGovernance）架构可以给企业带来诸多收益。如美国堪萨斯州把COBIT标准作为虚拟政府策略的一部分，结果降低了运营成本，并为它的客户和委托人提供了很高质量的服务。Proctor＆Gamble在采用ITIL标准的四年里，节省超过5亿美金的预算。同时Procter＆Gamble内部财务和IT部门的调查显示，其运作费用降低6％～8％，而技术人员的人数减少15％～20％。ISO/IEC17799是成为国际标准最快的一个标准，ISO/IEC17799的前身

配置管理概述 配置管理（Configuration Management）的使命： 通过确定和维持配置项及其状态、生命周期和相互关系，以及以成本有效的方式管理IT服务质量所需的任何信息的数据库； 监控IT组件的运行状态，以确保配置管理数据库能够准确的反映现存配置项的实际版本状况。 配置项： 配置项指基础架构组件或与基础架构有关的项目，包括软件、硬件和各种文档，比如变更请求、服务、服务器、应用系统、网络设施等。 配置管理数据库（CMDB） 配置管理数据库指包含每个配置项及配置项之间重要关系的详细资料的数据库。 在其最基本的形式下，配置管理数据库可能仅由一些纸质表格或一套电子表格组成。

09、ITIL 4服务配置管理实践【公开发布版】.pdf

51CTO下载-2015年ITIL考试题库（中英对照版初级)

ITIL V3试题.格式为PDF.共有24页.是历年的ITIL考试题目.希望对要考试的弟兄们有帮助!

ITIL Foundations V4 Real Exam Questions & Answers - PDF

IT服务管理——基于ITIL的IT服务管理精要,ITIL流程介绍

1.0目的 为规范信息系统变更与维护管理，提高信息系统管理水平，优化信息系统变更与维护管理流程，特制定本制度 2.0范围 本制度适用于公司范围内信息系统己开发或采购完毕并正式上线、且由信息系统开发方移交信息系统管理方之后，所发生的信息系统(以下简称系统)运行支持及系统变更工作。

为了更好的解决IT出现的问题或服务用户提出的IT需求，作为服务部门的IT部门会根据以下服务时间范围内提供问题解决方案或解决问题