开源ITSM工具iTop接入开源单点登录框架CAS的实现方法。踩了很多坑，一点一点地啃透了源码做出来的。总结出来的接入方法分享给大家，已经在本单位的实践中应用了，itop和cas都是目前官方最新版的。

iTop，即IT运营门户（IT Operation Portal），是一种开源web应用程序，用于IT环境的日常运营。它基于ITIL最佳实践，而又不拘泥于任何具体流程。它很灵活，可以适应不管是非正式的、务实的流程，还是严格遵循ITIL的流程。 它的核心是CMDB，即配置管理数据库（Configuration Management Data Base）。CMDB是iTop最早开发的部分，然后是工单流程和其它衍生流程。 它的理念是，CMDB必须是业务工具。保证CMDB的准确性和最新性的唯一方式是： IT团队（如技术支持代理、IT工程师等）依赖它解决IT服务管理中的各类问题。此外，CMDB与其它IT工具（如监控系统、报表工具、自动化库存等）整合得越多，CMDB就越全面。 它的用途有： - 记录IT基础设施（如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置等）及其各个部件之间的关联关系； - 管理事件、用户请求和计划停机等； - 归档IT服务及与外部供应商的合约，包括SLA（服务级别协议）； - 手动或脚本方式导出所有信息； - 批量导入（手动和脚本方式）或同步/联调所有来自外部系统的数据； 它适用于不同角色： - 服务台； - 技术支持工程师（一线支持、二线支持…）； - 服务经理； - IT经理； - 终端用户：通过简易的门户界面，终端用户可以直接提出请求； iTop基于Apache/IIS、MySQL和PHP，因此，它可以在任何支持这些程序的操作系统上运行。其中，Windows和Linux（Debian、Ubuntu和Redhat）已得到验证；Solaris和MacOS X同样也支持。此外，由于iTop是基于网页的应用程序，因此不需要在用户电脑上部署任何客户端，而只需要一个简单的Web浏览器（IE 8+、Firefox 3.5+、Chrome或Safari 5+）。

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对于 ITIL 4的诞生，许多人期待同时，也在观望它将给我们带来什么？ ITIL 4很冷静的用它一贯所擅长的思维来解读这个时代，就是“服务管理”。 ITIL 4提 出：在数字化时代，每个组织都是一个服务，而如今几乎所有服务都由 IT驱动的。 所 以服务管理被作为一组特定的组织能力，最终以服务的形式为客户创造价值。

IT服务管理－基于ITIL的全球最佳实践PDF电子书（14章版）目前网上最全章节版本编辑推荐IT服务管理论坛是一个主要由其会员负责运营的非营利性组织。它是世界IT服务管理领域行业最佳实践和标准的重要影响者和贡献者。它决不依附于任何机构、公司或产品，而完全由其会员所拥有。国际IT服务管理论坛组织，通过其全球IT服务管理论坛分会成员代表组成的国际出版执行委员会对该书授予了第一个正式的ITSMF国际性的认可。这本ITSMF的出版物获得了EXIN的肯定并将其作为ITIL基础认证考试的指定读本。EXIN是一家全球开创教育标准并在IT领域里组织、开发认证考试的独立性机构。内容简介近年来，IT服务管理已经发展成为一个独立的行业。目前，组织越来越依赖业务流程的自动化，以致IT服务的质量和这些服务与组织需求的同步性对于组织的生存起到了非常关键的作用。本书是由国际IT服务管理论坛荷兰会根据最新版ITIL书籍编写的，可作为：对IT服务管理领域的一个全面而实用的介绍，也可作为了解IT基础设施库的读本；一本自学指南，书中涵盖了准备IT服务管理基础资格认证考试所需的全部资料。本书不但全面涵盖了由ITIL认证管理协会规定的ITIL基础认证考试所必备的官方课程提纲，而且还包含了许多由编委们汇集的实践知识。这些实践知识和对IT服务管理领域的介绍使得本书对于那些即便不准备参加认证考试的读者来说，也将是受益匪浅的。任何一本出版物都不可能回答在IT服务管理这样一个争论多于定论的领域里出现的所有问题，因此本书的目的是提出一些关键问题，鼓励读者进行更多、更深入的讨论，并将本书中介绍的最佳实践与读者自己的经验进行比较，从而得出最适合组织业力流程的实施方法。我们希望这本书不仅可以满足您的阅读和研究，而且能够在实践中得到广泛的应用。目录第 1 章 引言 第 2 章 IT服务管理的背景 2.1 服务和质量 2.1.1 质量保证 2.1.2 组织成熟度 2.2 组织和政策 2.2.1 愿景、目标和政策 2.2.2 规划周期 2.2.3 文化 2.2.4 人力资源管理 2.2.5 IT客户关系管理 2.3 流程管理 2.3.1 流程 2.3.2 流程和部门 2.3.3 IT服务管理 第 3 章 ITIL简介 3.1 背景 3.2 组织 3.2.1 OGC(CCTA) 3.2.2 itSMF 3.2.3 EXIN和ISEB 3.3 ITIL出版物 3.3.1 服务交付 3.3.2 服务支持 3.3.3 安全管理 3.3.4 ICT基础设施管理 3.3.5 应用管理 3.3.6 服务管理实施规划 3.3.7 业务视角 第 4 章 事件管理 4.1 概述 4.2 目标 4.3 流程 4.3.1 事件管理活动4.3.2 与其他流程之间的关系 4.4 活动 4.4.1 接收和记录 4.4.2 归类 4.4.3 匹配 4.4.4 调查与诊断 4.4.5 解决与恢复 4.4.6 终止 4.4.7 进度跟踪与监控 4.5 流程控制 4.5.1 关键成功因素4.5.2 绩效指标 4.5.3 职责和角色 4.6 成本和可能产生的问题 4.6.1 成本 4.6.2 可能产生的问题 第 5 章 问题管理 5.1 介绍 5.1.1 对“问题”和“已知错误”的定义 5.1.2 与事件管理之间的关系 5.2 目标 5.3 流程 5.3.1 问题管理活动 5.3.2 与其他流程之间的关系 5.4 活动 5.4.1 问题控制 5.4.2 错误控制 5.4.3 主动问题管理 5.4.4 提供信息 5.5 流程控制 5.5.1 关键成功因素 5.5.2 关键绩效指标和管理报告 5.5.3 职能和角色 5.6 成本和可能产生的问题 5.6.1 成本 5.6.2 可能产生的问题 第 6 章 配置管理 第 7 章 变更管理 第 8 章 发布管理 第 9 章 服务台 第 10 章 服务级别管理 第 11 章 IT服务财务管理 第 12 章 能力管理 第 13 章 IT服务持续性管理 第 14 章 可用性管理 第 15 章 安全管理 第 16 章 ICT基础设施管理 第 17 章 应用管理 附 录 A 案例研究——敏捷信使公司(Quick Couriers) A.1 配置管理 A.2 事件管理和服务台 A.3 问题管理

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