ITIL中文教程

IT服务支持管理

1.1…什么是ITSS ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标 准，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规 范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。 ITSS来源 ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下， 由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究制 定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研 发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

E8.ITSM  是以业务服务为中心，流程为导向，符合ITIL/ISO 20000/ITSS标准的IT运维管理工具平台。以CMDB为基础，建立完整、统一的资源配置管理库，可视化配置CI关联关系、业务影响分析度及资产的完整配置基线管理，应用管理包括服务台、服务目录、服务级别、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、知识库等核心应用流程，实现配置管理与应用的强关联及相互融合并通过整合监控工具达到告警运维一体化，实现整个IT运维体系的落地及规范化，将运维工作化繁为简，标准有序，不断降低运维服务管理工作的风险及成本，为管理者及运维工作人员提供统一的工作界面及执行平台，最终为企业实现运维四化（标维化、合规化、透明化、系统化）管理。

2、信息技术知识.pdf

里面主要包含了一些ITSM的概念和模块功能介绍.需要了解一下ITSM构成的可以参考一下.

内容详细，共115页。 1、了解国际标准化的IT 服务管理体系结构和流程 2、学会IT服务管理各组织间交流的公共语言 3、分享惠普IT服务管理多年的成功经验

1、什么是IT服务管理？ 2、IT服务管理标准：ITIL

ITIL4为组织提供了应对新的服务管理挑战和利用现代技术潜力所需的指南。它旨在确保建立一个灵活、协调和集成的系统，以有效治理和管理IT使能服务。

ITIL 4 通过在更广泛的客户体验，价值流和数字转型环境中重新塑造大部分已建立的 ITSM 实践，以及采用新的工作方式(如精益，敏捷和 DevOps)，使 ITIL 更新。 ITIL 4 为组织提供了解决新服务管理挑战和利用现代技术潜力所需的指导。 它旨在确保灵活，协调和集成的系统，以有效管理和管理IT服务。IT服务管理的关键概念讲解、服务管理的四领域、ITIL服务价值体系、ITIL管理实践