itop绿色中文版

iTop，即IT运营门户（IT Operation Portal），是一种开源web应用程序，用于IT环境的日常运营。它基于ITIL最佳实践，而又不拘泥于任何具体流程。它很灵活，可以适应不管是非正式的、务实的流程，还是严格遵循ITIL的流程。 它的核心是CMDB，即配置管理数据库（Configuration Management Data Base）。CMDB是iTop最早开发的部分，然后是工单流程和其它衍生流程。 它的理念是，CMDB必须是业务工具。保证CMDB的准确性和最新性的唯一方式是： IT团队（如技术支持代理、IT工程师等）依赖它解决IT服务管理中的各类问题。此外，CMDB与其它IT工具（如监控系统、报表工具、自动化库存等）整合得越多，CMDB就越全面。 它的用途有： - 记录IT基础设施（如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置等）及其各个部件之间的关联关系； - 管理事件、用户请求和计划停机等； - 归档IT服务及与外部供应商的合约，包括SLA（服务级别协议）； - 手动或脚本方式导出所有信息； - 批量导入（手动和脚本方式）或同步/联调所有来自外部系统的数据； 它适用于不同角色： - 服务台； - 技术支持工程师（一线支持、二线支持…）； - 服务经理； - IT经理； - 终端用户：通过简易的门户界面，终端用户可以直接提出请求； iTop基于Apache/IIS、MySQL和PHP，因此，它可以在任何支持这些程序的操作系统上运行。其中，Windows和Linux（Debian、Ubuntu和Redhat）已得到验证；Solaris和MacOS X同样也支持。此外，由于iTop是基于网页的应用程序，因此不需要在用户电脑上部署任何客户端，而只需要一个简单的Web浏览器（IE 8+、Firefox 3.5+、Chrome或Safari 5+）。