ITIL 4 通过在更广泛的客户体验,价值流和数字转型环境中重新塑造大部分已建立的 ITSM 实践,以及采用新的工作方式(如精益,敏捷和 DevOps),使 ITIL 更新。 ITIL 4 为组织提供了解决新服务管理挑战和利用现代技术潜力所需的指导。 它旨在确保灵活,协调和集成的系统,以有效管理和管理IT服务。IT服务管理的关键概念讲解、服务管理的四领域、ITIL服务价值体系、ITIL管理实践
2021-03-09 09:00:12 3.76MB ITSM ITIL IT服务管理
数字化转型是:“利用技术从根本上提高企业的绩效或影响范围"数字化专业知识体系(DPBOK)旨在帮助那些希望创建和管理日益增长的数字化组件产品的个人和组织,这些组织和个人有事也希望通过数字化转型来领引他们的组织。它综合了活跃在数字化技术领域的各种从业人员和专业团体的实践与指导。它集成了来自不同来源的概念,如敏捷、DevOps、ITSM、产品管理、Enterprise Architecture、数据管理、组织发展和心理学、运营管理和公司治理。DPBOK将那些著名的观点和经过验证的实践进行集成和合理化,将他们变成框架。DPBOK被定位为全球数字化和IT专业人员的专业指南.
2021-03-03 09:12:28 4.67MB 数字化 数字化转型框架 ITSM DPBOK
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2021-02-19 10:35:18 163.68MB IT管理 ITSM系统 ITIL系统
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系统规划和管理师论文示例-论IT运维服务的部署实施,论文参考
2019-12-21 20:04:27 9KB 系统规划 ITSM
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