第一章 导论 第二章 分析流程 第三章 如何确定优先考虑的顾客群 第四章 理解你的顾客 第五章 顾客要求的转化 第六章 质量衡量的方法 第七章 新的设计概念 第八章 TRIZ：创造性的问题解决理论 第九章 从顾客之声到生产 第十章 生产中的稳定性设计

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