天汇HelpDesk/ServiceDesk运行维护管理
天汇HelpDesk软件是专业的ITSM软件，支持多种服务台管理模式，全面支持事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、信息发布、运行管理、知识库、流程管理和报表分析模块。帮助企业快速构建基于ITIL最佳实践的IT服务管理体系，切实解决ITIL落地实践难题。
天汇HelpDesk支持服务台、事件管理、信息发布、知识库、流程管理和报表分析模块，满足企业信息中心或者外包服务公司快速实施ITSM，并支持自定义个性化的ITSM实施流程。
天汇HelpDesk支持“以客户为中心，以流程为导向，服务生命周期”的ITIL管理方法，自动化的流程形成闭环的事件管理，并有事件提醒机制、事件升级机制、跟踪反馈机制、监督回访机制、变更留痕和配置项的多版本追溯机制；实现了IISM管理流程的无纸化、自动化和智能化。实现资产配置生命周期管理和资产关系的图形化管理。通过知识库系统，实现企业知识资产的日积月累，提升企业学习能力，提高工作效率，保证服务质量。通过报表分析，可以全面掌握事件变化趋势和事件分布比率，用准确数据指导决策，帮助发现问题并持续改善ITIL管理体系。
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[{"title":"（ 7 个子文件 4.65MB ） 天汇HelpDesk/ServiceDesk运行维护管理","children":[{"title":"软件功能说明书","children":[{"title":"事件管理之调查和诊断.pdf <span style='color:#111;'> 1.06MB </span>","children":null,"spread":false},{"title":"资产管理过程.pdf <span style='color:#111;'> 478.97KB </span>","children":null,"spread":false},{"title":"事件管理之检测、自助服务和记录.pdf <span style='color:#111;'> 958.64KB </span>","children":null,"spread":false},{"title":"Cisco金银牌认证的呼叫跟踪系统.doc <span style='color:#111;'> 45.00KB </span>","children":null,"spread":false},{"title":"变更与配置管理.pdf <span style='color:#111;'> 501.26KB </span>","children":null,"spread":false},{"title":"事件管理之分类和初始支持.pdf <span style='color:#111;'> 555.11KB </span>","children":null,"spread":false},{"title":"天汇帮助台综述白皮书.pdf <span style='color:#111;'> 1.27MB </span>","children":null,"spread":false}],"spread":true}],"spread":true}]
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