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ITIL v3 原版教材汇总 ITIL(Information Technology Infrastructure Library，IT基础设施库)是国际上公认的IT服务管理的最佳实践，被管理领先的跨国公司普遍采用。 随着时间的推移，行业及技术都发生了很大变化。既然ITIL是最佳实践经验总结，那么近五六年的经验应该更为宝贵，因此需要融入近年来的实践经验，从而保障ITIL本身的活力。 于2005年12月颁布的ISO 20000国际标准是评测IT服务管理和改善IT服务质量的基础，它定义了针对提供IT服务组织的基本质量要求，并且能够帮助IT服务组织确定自己的工作是否符合可接受的IT服务管理标准。ISO 20000标准是一个完整的体系，这就迫使ITIL必须改变以适应ISO 20000及其他IT管控体系的要求。 很多服务提供商在实施IT服务项目的过程中，总结出不少宝贵的经验和深具价值的行业实施方案，值得将其提炼并加入ITIL的最佳实践库中。此外，IT服务管理项目的实施也需要有更好的组织方式，能够按照实施生命周期来进行规划和实践。

ITIL V3-服务运营（ITIL V3中文教材）

ITIL V3 服务战略 中文教材 其中一本 ITIL V3 服务的一套书籍包括， 1.ITIL V3-服务战略（ITIL V3中文教材） 2.ITIL V3-服务设计（ITIL V3中文教材） 3.ITIL V3-持续服务改进（ITIL V3中文教材） 4.ITIL V3-服务转换（ITIL V3中文教材） 5.ITIL V3-服务运营（ITIL V3中文教材）

13、ITIL 4容量和性能管理实践【发布版】.pdf

对于 ITIL 4的诞生，许多人期待同时，也在观望它将给我们带来什么？ ITIL 4很冷静的用它一贯所擅长的思维来解读这个时代，就是“服务管理”。 ITIL 4提 出：在数字化时代，每个组织都是一个服务，而如今几乎所有服务都由 IT驱动的。 所 以服务管理被作为一组特定的组织能力，最终以服务的形式为客户创造价值。

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ITIL，全称Information Technology Infrastructure Library，本白皮书统一译为“信息技术基础架构库”或“IT基础架构库”。它是英国国家计算机和电信局CCTA（现在已并入英国商务部）于80年代中期开始开发的一套针对IT行业的服务管理标准库。 ITIL产生的背景是，当时英国政府为了提高政府部门IT服务的质量，启动一个项目来邀请国内外知名IT厂商和专家共同开发一套规范化的、可进行财务计量的IT资源使用方法。这种方法应该是独立于厂商的并且可适用于不同规模、不同技术和业务需求的组织。这个项目的最终成果就是现在被广泛认可的ITIL。 ITIL虽然最初是为英国政府部门开发的，但它很快在英国企业中得到广泛的应用。在20世纪90年代初期，ITIL被介绍到欧洲的许多其它国家并这些国家得到应用。到90年代中期ITIL已经成为欧洲IT管理领域事实上的标准。90年代后期ITIL又被引入美国、南非和澳大利亚等国。90年代末，ITIL也被有关公司引入中国。

一体化运维平台需要强CMDB CMDB在ITIL时代的定位——元数据平台 面向服务端到端的DevOps与CMDB间关系 IT全过程管理需要统一元数据(DevOps全景图) ITIL、DevOps与CMDB之间的关系 CMDB建设思路的重构 资源模型设计原则:以服务为中心 IT对象的属性/关系梳理方法 IT对象的全面管理能力体系框架 以应用为中心的全面管理能力体系框架 面向应用的IT资源模型框架 面向应用的模型资源框架 以应用为中心的CMDB管理核心模型 CMDB平台如何建设 CMDB两层逻辑架构设计 CMDB存储、资源管理和场景的三层关系 CMDB对象的三种关系类型 CMDB中常见的四种拓扑关系 CMDB系统功能架构 CMDB系统技术架构 CMDB平台如何落地 新一代CMDB的落地实施框架 配置管理的全面要求 CMDB数据准确性——数据管理闭环 CMDB库和DevOps之间的关系(某大型银行)