《跨境电子商务客户服务》学习处理交易问题咨询回复目录总结任务操作情景描述知识点讲解任务导入情景描述邮件的主要内容是客户对交易的咨询。学习售前跨境客服回复交易问题的技巧。李晓在企业邮箱收到一封邮件。任务导入小组讨论： 跨境客服是和顾客直接接触的岗位， 跨境客服需要掌握哪些交易回复问题呢？任务导入五、针对犹豫不决的客户回复技巧一、针对大额订单，一般询盘的回复二、针对大额订单，具体询盘的回复三、针对大额订单的报价四、针对买家砍价的回复任务操作跨境客服应该掌握以下交易回复问题：知识点讲解一、针对大额订单，一般询盘的回复实事求是，诚实守信。知识点讲解Dear XXX, Thank you for your inquiry of June 16, 2019. We have these items in stock now, as you know, our products are superior in quality and reasonable in price. As we are in the promotion sales, we offer a 3% discount for bu

;;李晓在企业邮箱收到一封邮件。;任务 导入;任务操作;一、客户询问产品详细情况的回复;知识点讲解;二、客服针对产品缺货问题的回复;知识点讲解;三、客服针对产品有现货情况的回复;知识点讲解;四、客服针对产品不提供样品问题的回复;知识点讲解;;感谢大家

李晓在企业邮箱收到一封邮件。;任务 导入;任务操作;任务操作;一、不提供客户免运费要求的回复;知识点讲解;二、客户询问是否有直销航运的回复;知识点讲解;三、卖家关于货物到达时间的回复;知识点讲解;四、遇到节假日，物流有所变动问题的回复;知识点讲解;五、因为物流风险，无法发货问题的回复技巧;知识点讲解;;感谢大家

《跨境电子商务客户服务》学习关税问题回复技巧目录总结任务操作情景描述知识点讲解任务导入情景描述邮件的主要内容是客户对关税问题的咨询。学习关税问题回复技巧。李晓在企业邮箱收到一封邮件。任务导入 跨境客服应该如何帮助客户将货物顺利通过海关，并安全及时地送达客户手中？ 任务 导入任务操作 对于商家来说，保证货物顺利通过海关，并安全及时地送达客户手中非常重要。但由于每个国家和地区都有自己的一套海关法规，有些国家和地区海关在商品清关时，根据当地政策收取商品关税等费用。任务操作 跨境客服人员应该根据自己所掌握的信息，告知客户；若不了解客户当地的关税政策，也可以再邮件中建议客服咨询当地海关。 民族自信、民族自强。知识点讲解参考范文Dear friend, Thank you for your inquiry. 物流费越低越好运达时间快通关无障碍丢包率不存在知识点讲解参考范文 I understand that you are worried about extra cost for this item. Based on past experience, import taxes falls int

《跨境电子商务客户服务》学习关税相关知识目录总结任务操作情景描述知识点讲解任务导入情景描述邮件的主要内容是客户对关税问题的咨询。学习了解关税相关知识。李晓在企业邮箱收到一封邮件。任务导入 小组讨论： 关税的征收对象有哪些？ 任务操作 准许进出境的货物和物品均征收关税。知识点讲解一、关税的相关概念1、关税的定义是由海关依法对进出国境或关境的货物和物品征收的一种税。民族自强，民族自信。知识点讲解一、关税的相关概念2、关税的征收对象 是以关境为界，准许进出境的货物和物品。货物：是指贸易性的进出口商品物品：是指非贸易性的物品，包括：入境旅客随身携带的行李和物品个人邮递物品各种运输工具上的服务人员携带进口的自用物品馈赠物品以其他方式进入关境的个人物品。如：代购等知识点讲解一、关税的相关概念3、关境的定义关境，又称税境：是指一个国家的海关征收关税的领域，按海关合作理事会的界定，即“一个国家的海关法令完全实施的境”。知识点讲解一、关税的相关概念4、关于“关境”几点说明一般情况下国境与关境是一致的，商品进出国境也就是进出关境。但在设立了关税同盟、自由港、自由贸易区的情况下，国境与关境就不一致了；当几个

;;李晓是“跨境电商客服”项目的创客团队负责人;任务 导入;任务操作;一、美国;二、俄罗斯;三、法国;四、英国;五、巴西;六、加拿大;七、印度;;感谢大家

跨境电子商务客户服务：学习跨境客服工作特点.pptx

学习跨境客服业务范围 《跨境电子商务客户服务》 情景描述 问题： 购前对商品的疑惑 对店铺相关活动的疑问 付款后对物流状态的追踪 收货后对商品质量及使用 情景描述 客户与店铺沟通后进行解决 需要专门的人员替店铺做推广与答疑，在销售一线汇总客户的问题与反应，同时监控商品物流信息等；需要专门的客服人员作为“中介” 任务导入 跨境电商的客服主要通过专业平台（与客户）进行沟通 跨境电商客服—— 做好跨境电商客服工作需要什么工具? 任务操作 eBay 跨境电商客服 任务操作 跨境电子商务 任务操作 跨境电子商务 任务操作 (一)平台即时聊天工具 国际站千牛 阿里旺旺国际版TradeManager 1. 国际站千牛和阿里旺旺国际版TradeManager 任务操作 (一)平台即时聊天工具 速卖通站内信入口 速卖通站内信编辑页面 2. 速卖通站内信 任务操作 (一)平台即时聊天工具 3.速卖通订单留言 速卖通订单留言编辑页面 任务操作 (一)平台即时聊天工具 4.亚马逊平台客户留言 亚马逊平台客户留言入口 任务操作 (一)平台即时聊天工具 5.Wish平台 “客户问题”详情 Wish平台 “客

学习讨价还价技巧 《跨境电子商务客户服务》 目录 总结 李晓在企业邮箱收到一封邮件。 情景描述 邮件的主要内容是客户对询价问题的咨询。 学习了解讨价还价的注意事项。 任务 导入 跨境客服在售前报价中应该注意哪些问题。 任务导入 任务操作 跨境电商平台上有部分客户是采购商，他们希望通过交易平台，如速卖通，寻找一些廉价物美的畅销品，转销到自己国家和地区。对于这类客户，客服人员要仔细分析他们的需求。 遵守平台规则，形成规则意识。 任务操作 在报价时，综合考虑商品成本、市场需求状态、品质、竞争等信息，对客户进行合理报价。 另外，在考虑按报价所获利益的同时，还要考虑该报价能否被对方接受，即报价能够成功。 一、讨价还价 知识点讲解 物流费越低越好 运达时间快 通关无障碍 丢包率不存在 1、讨价 讨价是指在一方报价后，另一方认为其报价离己方的期望目标太远，而要求报价一方重报价或者改善报价的行为。 一、讨价还价 知识点讲解 物流费越低越好 运达时间快 通关无障碍 丢包率不存在 1、讨价 讨价一般分为全面讨价和针对性讨价两种。 一、讨价还价 知识点讲解 物流费越低越好 运达时间快 通关无障碍 丢包率不存

学习运费计算方法 《跨境电子商务客户服务》 目录 总结 李晓在企业邮箱收到一封邮件。 情景描述 邮件的主要内容是客户对运费问题的咨询。 了解跨境电商物流不同方式的收费标准及运费计算问题。 任务 导入 小组讨论： 选择跨境物流方式之前，先思考讨论 1、发什么货？ 2、发到哪里？ 3、多久到货？ 4、运费多少钱？ 任务导入 任务操作 一、跨境电商物流运费的计算 知识点讲解 物流费越低越好 运达时间快 通关无障碍 丢包率不存在 中国邮政小包的价格表 1-5区销量高，占到70%左右，所以这个区域设置为包邮，费 用按5区90.5计算。 知识点讲解 物流费越低越好 运达时间快 通关无障碍 丢包率不存在 公式：邮政小包运费=重量/kg * 标准资费/kg + 挂号费 注意：最低收费为50克，如果包裹轻于50克，则按50克计算。 一、跨境电商物流运费的计算 认真仔细，一丝不苟的工作态度。 知识点讲解 物流费越低越好 运达时间快 通关无障碍 丢包率不存在 运费减免率 一、跨境电商物流运费的计算 知识点讲解 物流费越低越好 运达时间快 通关无障碍 丢包率不存在 一、跨境电商物流运费的计算 通用运费计算公式