跨境电子商务客户服务：学习讨价还价技巧.pptx

学习讨价还价技巧 《跨境电子商务客户服务》 目录 总结 李晓在企业邮箱收到一封邮件。 情景描述 邮件的主要内容是客户对询价问题的咨询。 学习了解讨价还价的注意事项。 任务 导入 跨境客服在售前报价中应该注意哪些问题。 任务导入 任务操作 跨境电商平台上有部分客户是采购商，他们希望通过交易平台，如速卖通，寻找一些廉价物美的畅销品，转销到自己国家和地区。对于这类客户，客服人员要仔细分析他们的需求。 遵守平台规则，形成规则意识。 任务操作 在报价时，综合考虑商品成本、市场需求状态、品质、竞争等信息，对客户进行合理报价。 另外，在考虑按报价所获利益的同时，还要考虑该报价能否被对方接受，即报价能够成功。 一、讨价还价 知识点讲解 物流费越低越好 运达时间快 通关无障碍 丢包率不存在 1、讨价 讨价是指在一方报价后，另一方认为其报价离己方的期望目标太远，而要求报价一方重报价或者改善报价的行为。 一、讨价还价 知识点讲解 物流费越低越好 运达时间快 通关无障碍 丢包率不存在 1、讨价 讨价一般分为全面讨价和针对性讨价两种。 一、讨价还价 知识点讲解 物流费越低越好 运达时间快 通关无障碍 丢包率不存