跨境电子商务客户服务：学习处理交易问题咨询回复.pptx

《跨境电子商务客户服务》学习处理交易问题咨询回复目录总结任务操作情景描述知识点讲解任务导入情景描述邮件的主要内容是客户对交易的咨询。学习售前跨境客服回复交易问题的技巧。李晓在企业邮箱收到一封邮件。任务导入小组讨论： 跨境客服是和顾客直接接触的岗位， 跨境客服需要掌握哪些交易回复问题呢？任务导入五、针对犹豫不决的客户回复技巧一、针对大额订单，一般询盘的回复二、针对大额订单，具体询盘的回复三、针对大额订单的报价四、针对买家砍价的回复任务操作跨境客服应该掌握以下交易回复问题：知识点讲解一、针对大额订单，一般询盘的回复实事求是，诚实守信。知识点讲解Dear XXX, Thank you for your inquiry of June 16, 2019. We have these items in stock now, as you know, our products are superior in quality and reasonable in price. As we are in the promotion sales, we offer a 3% discount for bu