SAP_ITSM平台部署策略与建议,可以参考
2021-10-08 22:05:40 1.24MB SAP_ITSM平台部署策略与建议
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对于 ITIL 4的诞生,许多人期待同时,也在观望它将给我们带来什么? ITIL 4很冷静的用它一贯所擅长的思维来解读这个时代,就是“服务管理”。 ITIL 4提 出:在数字化时代,每个组织都是一个服务,而如今几乎所有服务都由 IT驱动的。 所 以服务管理被作为一组特定的组织能力,最终以服务的形式为客户创造价值。
2021-09-18 09:30:59 1.79MB ITIL IT服务管理 ITSM ITIL4
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IT服务管理-基于ITIL的全球最佳实践PDF电子书(14章版)目前网上最全章节版本编辑推荐IT服务管理论坛是一个主要由其会员负责运营的非营利性组织。它是世界IT服务管理领域行业最佳实践和标准的重要影响者和贡献者。它决不依附于任何机构、公司或产品,而完全由其会员所拥有。国际IT服务管理论坛组织,通过其全球IT服务管理论坛分会成员代表组成的国际出版执行委员会对该书授予了第一个正式的ITSMF国际性的认可。这本ITSMF的出版物获得了EXIN的肯定并将其作为ITIL基础认证考试的指定读本。EXIN是一家全球开创教育标准并在IT领域里组织、开发认证考试的独立性机构。内容简介近年来,IT服务管理已经发展成为一个独立的行业。目前,组织越来越依赖业务流程的自动化,以致IT服务的质量和这些服务与组织需求的同步性对于组织的生存起到了非常关键的作用。本书是由国际IT服务管理论坛荷兰会根据最新版ITIL书籍编写的,可作为:对IT服务管理领域的一个全面而实用的介绍,也可作为了解IT基础设施库的读本;一本自学指南,书中涵盖了准备IT服务管理基础资格认证考试所需的全部资料。本书不但全面涵盖了由ITIL认证管理协会规定的ITIL基础认证考试所必备的官方课程提纲,而且还包含了许多由编委们汇集的实践知识。这些实践知识和对IT服务管理领域的介绍使得本书对于那些即便不准备参加认证考试的读者来说,也将是受益匪浅的。任何一本出版物都不可能回答在IT服务管理这样一个争论多于定论的领域里出现的所有问题,因此本书的目的是提出一些关键问题,鼓励读者进行更多、更深入的讨论,并将本书中介绍的最佳实践与读者自己的经验进行比较,从而得出最适合组织业力流程的实施方法。我们希望这本书不仅可以满足您的阅读和研究,而且能够在实践中得到广泛的应用。目录第 1 章 引言 第 2 章 IT服务管理的背景 2.1 服务和质量 2.1.1 质量保证 2.1.2 组织成熟度 2.2 组织和政策 2.2.1 愿景、目标和政策 2.2.2 规划周期 2.2.3 文化 2.2.4 人力资源管理 2.2.5 IT客户关系管理 2.3 流程管理 2.3.1 流程 2.3.2 流程和部门 2.3.3 IT服务管理 第 3 章 ITIL简介 3.1 背景 3.2 组织 3.2.1 OGC(CCTA) 3.2.2 itSMF 3.2.3 EXIN和ISEB 3.3 ITIL出版物 3.3.1 服务交付 3.3.2 服务支持 3.3.3 安全管理 3.3.4 ICT基础设施管理 3.3.5 应用管理 3.3.6 服务管理实施规划 3.3.7 业务视角 第 4 章 事件管理 4.1 概述 4.2 目标 4.3 流程 4.3.1 事件管理活动4.3.2 与其他流程之间的关系 4.4 活动 4.4.1 接收和记录 4.4.2 归类 4.4.3 匹配 4.4.4 调查与诊断 4.4.5 解决与恢复 4.4.6 终止 4.4.7 进度跟踪与监控 4.5 流程控制 4.5.1 关键成功因素4.5.2 绩效指标 4.5.3 职责和角色 4.6 成本和可能产生的问题 4.6.1 成本 4.6.2 可能产生的问题 第 5 章 问题管理 5.1 介绍 5.1.1 对“问题”和“已知错误”的定义 5.1.2 与事件管理之间的关系 5.2 目标 5.3 流程 5.3.1 问题管理活动 5.3.2 与其他流程之间的关系 5.4 活动 5.4.1 问题控制 5.4.2 错误控制 5.4.3 主动问题管理 5.4.4 提供信息 5.5 流程控制 5.5.1 关键成功因素 5.5.2 关键绩效指标和管理报告 5.5.3 职能和角色 5.6 成本和可能产生的问题 5.6.1 成本 5.6.2 可能产生的问题 第 6 章 配置管理 第 7 章 变更管理 第 8 章 发布管理 第 9 章 服务台 第 10 章 服务级别管理 第 11 章 IT服务财务管理 第 12 章 能力管理 第 13 章 IT服务持续性管理 第 14 章 可用性管理 第 15 章 安全管理 第 16 章 ICT基础设施管理 第 17 章 应用管理 附 录 A 案例研究——敏捷信使公司(Quick Couriers) A.1 配置管理 A.2 事件管理和服务台 A.3 问题管理
2021-09-10 16:12:09 3.79MB ITSM服务管理-全球最佳实践
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ITIL服务与服务管理资料汇总,适合ITIL认证考试用。以下资料供大家学习参考。 ITIL培训资料 ITIL介绍PPT(全225页) ITIL资料(好资料) ITIL+V3+Foundation+考题及答案 ITIL-v1.1 Open Source Solution Stack ITIL_V3_Foundation_培训用资料 ITIL_V3_交大培训资料_381页 ITIL v3-服务转换(itil v3中文教材) ITIL v3-服务战略(itil v3中文教材) ITIL v3-服务运营(itil v3中文教材) ITIL v3-服务设计(itil v3中文教材) ITIL v3-持续服务改进(itil v3中文教材) it运维项目方案 IBM的ITIL培训资料 最经典的BSM_IT运维服务规范(模板) 神州数码ITILV3Foundation Optimizing your Operations Infrastructure with Intelligence and Automation 新ITIL文档 ITIL V2基础培训 新Itil用户手册 新Itil培训(SecondAdmin培训文档) 新Itil培训(FirstAdmin培训文档) ITIL知识测试库 ITIL_V3题库_ITIL_foundation_-_2012年11月更新 ITIL_2011_高分通过_全真和模拟考题_80_题_EX0-117_2012_年验证 ITiL Foundation Samples 800 EXIN.EnsurePass.EX0-117.v2013-07-15.by.Ted.220q EX0-117 EX0-101(80) qastuniversity
2021-08-20 01:33:33 231.36MB ITIL ITSM 认证培训
超值,超值,还是超值,清晰可编辑PPT,多位资深售前编写的核心IT运维管理PPT。50字都不够概括形容它。
2021-08-13 10:03:21 884KB IT运维管理 ITIL ITSM
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神州易维云IT服务管理平台(ServiceJet-iTSM)产品白皮书,详细介绍各个ITSM 流程,非常好的国内云产品
2021-08-10 16:20:50 3MB ITSM 产品白皮书 IT服务管理平台
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2019新的ITIL 指南将被称为ITIL 4。这个名称反映了ITIL 4 在支持个人和组织应对第四次工业革命方面的作用。 IT 是当今世界每个企业的核心。该更新将使ITIL 能够反映我们所处的快节奏和复杂的环境,以及新的工作方式和新兴实践,所有这些都不仅对于ITSM 专业人员而且对于在数字转型领域工作的更广泛的专业人员而言也是必不可少的。ITIL 4 的目的是为组织提供现代服务经济中信息技术管理的全面指导。ITIL 4 将发展为提供端到端的IT /数字运营模式,涵盖技术支持的产品和服务的全面交付,指导IT 如何与更广泛的业务战略接口衔接,甚至引领业务发展。
2021-08-01 21:15:24 4.37MB ITIL4 IT服务管理 ITSM ITIL4
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非官方的ISO20000中文版,PDF格式
2021-07-22 17:26:32 1.19MB ISO20000 ITSM
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ITIL中文教程
2021-07-22 17:03:42 9.56MB ITIL4 ITIL ITIL教程 ITSM
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IT服务支持管理
2021-07-21 16:23:22 1.38MB ITSM IT服务管理 ITIL
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