IT 服务管理经典课件 01--ITSM简介.ppt

IT服务管理，ITIL v4 翻译版，资源来源网络，Share 给大家共同学习...

1、通过PDCA过程方法和相应的组织保障体系，使信息安全管理从“无序、 零散、被动”的风险补救行为转变为“系统、连贯、主动”的风险驾驭状态。 2、改善信息安全风险水平，而且拥有可控的风险管理方法和保障落实机制。 3、建立统一的信息安全策略指导各业务部门在处理业务敏感信息方面的行为， 防止机密信息泄露。 4、为业务系统的设计、开发和运行维护方面提供统一的安全规则。 5、完善各类安全管理制度，提高突发事件的处理能力，保证组织核心业务的 可持续运行。 6、ISMS项目的实施，可以为企业训练出一批具有信息安全管理知识与技能 的人员，一批具有“标准”意识、思维和行为方式的员工。

ISO20000与IT服务管理,详细介绍了ISO20000与IT服务之间的关系，以及在部署ITIL时候要注意的问题

ServiceDesk Plus从根本上转变了IT部门的工作模式，它为IT问题的处理提供超强的可视性和集中控制力，将IT服务管理从救火式的抢修模式升级为针对IT的隐患预防，避免组织机构业务经历宕机等严重事故，提高整个IT团队的生产效率，进而改善最终用户的满意度。10年来，ServiceDesk Plus已经帮助数以百万计的IT人员、最终用户和利益相关者提升和优化IT服务质量。

ServiceNow-Data-Model-v3.4 ServiceNow 数据模型CMDB,ITSM 数据模型,ITOM数据模型

世界一流的ITSM服务系统配置手册 全面

开源ITSM工具iTop接入开源单点登录框架CAS的实现方法。踩了很多坑，一点一点地啃透了源码做出来的。总结出来的接入方法分享给大家，已经在本单位的实践中应用了，itop和cas都是目前官方最新版的。

iTop，即IT运营门户（IT Operation Portal），是一种开源web应用程序，用于IT环境的日常运营。它基于ITIL最佳实践，而又不拘泥于任何具体流程。它很灵活，可以适应不管是非正式的、务实的流程，还是严格遵循ITIL的流程。 它的核心是CMDB，即配置管理数据库（Configuration Management Data Base）。CMDB是iTop最早开发的部分，然后是工单流程和其它衍生流程。 它的理念是，CMDB必须是业务工具。保证CMDB的准确性和最新性的唯一方式是： IT团队（如技术支持代理、IT工程师等）依赖它解决IT服务管理中的各类问题。此外，CMDB与其它IT工具（如监控系统、报表工具、自动化库存等）整合得越多，CMDB就越全面。 它的用途有： - 记录IT基础设施（如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置等）及其各个部件之间的关联关系； - 管理事件、用户请求和计划停机等； - 归档IT服务及与外部供应商的合约，包括SLA（服务级别协议）； - 手动或脚本方式导出所有信息； - 批量导入（手动和脚本方式）或同步/联调所有来自外部系统的数据； 它适用于不同角色： - 服务台； - 技术支持工程师（一线支持、二线支持…）； - 服务经理； - IT经理； - 终端用户：通过简易的门户界面，终端用户可以直接提出请求； iTop基于Apache/IIS、MySQL和PHP，因此，它可以在任何支持这些程序的操作系统上运行。其中，Windows和Linux（Debian、Ubuntu和Redhat）已得到验证；Solaris和MacOS X同样也支持。此外，由于iTop是基于网页的应用程序，因此不需要在用户电脑上部署任何客户端，而只需要一个简单的Web浏览器（IE 8+、Firefox 3.5+、Chrome或Safari 5+）。

itss2.0工具名录，官网资源 IT 运维服务工具技术要求和IT 运维服务工具名录, 要了解到相关厂家和工具，造型参考