软件介绍 亿客秒回是一款专为客服人员而量身制作的快捷回复功能工具,能够帮助使用者减少重复的输入,让沟通事半功倍,无论是谈业务还是解答客户问题,都可以效率提升。 软件特点 支持所有Windows桌面应用(包括网页) 可自动吸附目标窗口,智能划词匹配话术,一键快捷回复 本地数据库不限话术数量,支持数据导入导出方便批量修改
2022-08-08 19:05:38 1.17MB 客服话术神器
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学习跨境客服话术 《跨境电子商务客户服务》 目录 01 情景描述 情景描述 李晓 “跨境电商客服”项目的创客团队负责人 通过即时通讯工具收到了顾客的咨询信息 她决定先系统学习一下售前跨境客服的相关知识,尤其应该先对跨境客服话术进行梳理。 02 任务导入 任务导入 客户服务岗位而言,熟练掌握最主要客户的语言是必需的。客服也需要归类同类问题,建立使用与不同场景的话术库。 我们应该如何做好售前话术准备呢? 03 知识点讲解 知识点讲解 不断加强语言学习,练就扎实基本功 1、准确熟练掌握所售产品的专业词汇; 2、注意语言沟通技巧; 3、避免低级拼写与语法错误; 4、正确使用顾客的母语。 知识点讲解 如果是通过邮件与境外客户进行联系,邮件中不要有成段的大写 在英文中,文中成段的大写表示的往往是愤怒、暴躁等激动的情绪,是一种缺乏礼貌的书写方式。 在工作中保持精益求精、仔细认真、一丝不苟的工作态度。 知识点讲解 为方便绝大部顾客阅读,售前客服应尽量使用结构简单、用词平时的短句 使用最多的语种是英语,但绝大部分顾客的母语不是英语。有些顾客仍需要通过在线翻译工具阅读产品页面与邮件。所以,为了提高沟通效率
2022-05-20 14:04:23 8.19MB 学习 跨境客服
PPT客服话术维权中差评电话沟通要点
2022-02-07 14:10:32 504KB PPT客服话术维权中差评电话沟通
电商公司管理大全(管理制度+岗位职责+客服话术+员工培训+薪酬绩效),共143份,详细文档列表查看:https://fangan.blog.csdn.net/article/details/122798278
2022-02-06 18:02:12 24.11MB 管理制度 岗位职责 客服话术 员工培训