学习跨境客服话术.pptx

上传者: u011062044 | 上传时间: 2022-05-20 14:04:23 | 文件大小: 8.19MB | 文件类型: PPTX
学习跨境客服话术 《跨境电子商务客户服务》 目录 01 情景描述 情景描述 李晓 “跨境电商客服”项目的创客团队负责人 通过即时通讯工具收到了顾客的咨询信息 她决定先系统学习一下售前跨境客服的相关知识,尤其应该先对跨境客服话术进行梳理。 02 任务导入 任务导入 客户服务岗位而言,熟练掌握最主要客户的语言是必需的。客服也需要归类同类问题,建立使用与不同场景的话术库。 我们应该如何做好售前话术准备呢? 03 知识点讲解 知识点讲解 不断加强语言学习,练就扎实基本功 1、准确熟练掌握所售产品的专业词汇; 2、注意语言沟通技巧; 3、避免低级拼写与语法错误; 4、正确使用顾客的母语。 知识点讲解 如果是通过邮件与境外客户进行联系,邮件中不要有成段的大写 在英文中,文中成段的大写表示的往往是愤怒、暴躁等激动的情绪,是一种缺乏礼貌的书写方式。 在工作中保持精益求精、仔细认真、一丝不苟的工作态度。 知识点讲解 为方便绝大部顾客阅读,售前客服应尽量使用结构简单、用词平时的短句 使用最多的语种是英语,但绝大部分顾客的母语不是英语。有些顾客仍需要通过在线翻译工具阅读产品页面与邮件。所以,为了提高沟通效率

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