ITIL培训介绍PPT(全225页).zip
ITIL的培训教材，讲解服务的基本概念以及主要特征、服务管理的特征与内涵、服务管理与信息技术的关系、IT服务管理的演进、IT服务管理的范围与主要内容、IT服务管理的主要价值、ITIL的基本概念与主要内容、ITIL与现有IT服务管理模型的关系、最佳实践的种类、内涵与本质 、利用ITIL设计企业IT服务管理模型的基本原则与方法、IT服务管理生命周期的划分、PDCA循环生命周期模型各阶段的主要活动、IT服务组织架构及人员管理、IT服务管理的战略作用、IT服务计划管理、IT服务质量管理、IT服务支持管理、IT服务提供管理、IT外包管理、IT服务项目管理、IT服务定价管理、IT服务管理实施规划等等
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