小系统入门基本知识点

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《跨境电子商务客户服务》课程操作eBay客户服务知识点作业 一、单选题 1.卖家有（ ）日的时间可请求修改不当信用评价。每收到1000 个评语，卖家可以提出最多5 个修改信用评价请求。买家有10 天的时间决定是否同意并修改信用评价，或者拒绝并说明原因。 A.10 B.20 C.30 D.40 2. 在美国站成为Top Rated Seller，其中有一项要求是在过去的12个月中，与美国买家进行了至少（ ）笔交易，销售额达到（ ）美元。 A.50，500 B.100，1000 C.50，1000 D.100，500 3. 如果卖家的交易缺陷率高于（ ），或者在没有卖方解决方案的情况下结案的案例高于0.3％，则卖方的评级可能会低于标准。 A.2% B.3% C.4% D.5% 4. 买家购买商品时，希望从清单中列出的商品位置发货。错误，不准确，模糊或误导的物品位置信息可能会导致交货时间和运输成本混乱。以下属于不准确，模糊或误导的项目位置描述的是（ ）。 A.英国北京 B.全球，新加坡 C.美国佛罗里达州的某个地方 D.以上都是 5. 以下（ ）是Top Rated Plus徽章。 A. B

《跨境电子商务客户服务》课程操作Wish客户服务知识点作业 一、单选题 1. 对于收到订单的商户，及时、准确地履行订单是商户的首要任务。所有订单必须在（ ）个自然日之内履行。如果在上述自然日内未履行，该订单将被自动退款，且相应产品可能会被下架。对于每个自动退款订单，商户将被处以$50.00*的赔款。 A.3 B.4 C.5 D.6 2. Wish 严禁任何试图操控用户评论和/或评分的行为，并明确禁止有偿评论和/或评分的行为。以下属于“操控评论和评分”的是（ ）。 A.商户购买自己的产品并虚假地给出高评分（如5星）或自己写评论。 B.商户请朋友购买产品并提供好评。 C.商户购买自己的产品，或有偿请实体或个人购买其产品以提高销量、评分和评论。 D.以上都是 3. 拒付比率是指某个时段内退单拒付的订单数与收到的总订单数之比。如果这个比率极高，店铺将被暂停交易。拒付比率低于（ ）属于正常水平。 A.0.5% B.0.8% C.1% D.1.2% 4.以下关于Wish客户服务说法正确的是（） A.严禁辱骂用户。严禁对 Wish 用户施予辱骂性行为和语言，Wish 对此类行为采取零容忍态度。 B.

《跨境电子商务客户服务》课程操作速卖通客户服务知识点作业 一、单选题 1.1个企业可认证（ ）个速卖通账号？ A.2 B.5 C.6 D.8 2. 店铺里的好评率（ ）。 A.好评率3个月内好评数（5星评价数量+4星评价数量）/（6个月内好评数+差评数的总和） B.好评率=6个月内好评数（5星评价数量+4星评价数量）/（6个月内好评数+差评数的总和） C.好评率=9个月内好评数（5星评价数量+4星评价数量）/（6个月内好评数+差评数的总和） D.好评率=12个月内好评数（5星评价数量+4星评价数量）/（6个月内好评数+差评数的总和） 3.订单完成（即买家确认收货/系统确认收货超时）后30分钟，买卖双方可以为对方做出评价，若超过（ ）天，则无法再评价。 A.10 B.15 C.20 D.30 4.速卖通商家自动回复功能设置中，弹窗内“关联内容”输入关键词或短句，仅限300个字符以内；内容设置可支持（ ）类型，单一关键词回复仅支持一种类型。 A.文本 B.图片 C.优惠券 D.以上都可以 5. 无忧免费退货（Free return）开启退货流程后给买家的退货时间是“（ ）+（ ）”：第一个

《跨境电子商务客户服务》课程跨境电商售后内容知识点作业 一、跨境电商售后客服引导买家修改评价的基本步骤有哪几步，分别是什么？怎么做？ 二、客户要求取消订单的问题有几种情况？分别是什么？ 答案：一、跨境电商售后客服引导买家修改评价的基本步骤分为了解原因和恳请买家修改两步。 （1）了解中差评原因 跨境卖家一旦收到中差评，售后客服应立即联系顾客。而且无论是什么原因造成的中差评，跨境客服人员都要跟顾客主动而真诚的道歉，以缓解客户的不满情绪，让客户心平气和地与我们沟通该订单问题之所在，然后再分析出现中差评的原因。一般来说，在跨境电商中，可能引起中差评的原因主要有3种: 商品图片与实物不符; 标题上有Free shipping，实际上买家却需要付费; 信用卡账户出现额外扣款。 当然，除了上表中提到的3大原因外，客户期望值过高、产品质量不过关、包装破损、物流速度慢等问题都有可能造成跨境买家的体验值和满意度下降，如果沟通不够，那么客户的不满就可能演变为纠纷。不管是因为哪种原因导致的客户中差评，都需要售后客服人员通过邮件和站内信等方式跟客户解释清楚，最后再寻求切实可行的办法来解决问题。 （2）恳请客户修

《跨境电子商务客户服务》课程跨境客服工作特点知识点作业 单选题 1.以下哪个不属于跨境电子商务平台？（ ） A 慧聪网 B速卖通 C eBay D Wish 2.跨境电子商务客户服务的特点不包括（ ） A 面临无法预知竞争 B与传统贸易的服务对象不同C 服务以人为本 D 主要负责售后纠纷的处理3.跨境电子商务服务的两大客户群体是（ ） A 跨境客户和境外客户 B长期固定客户和短期偶然客户C 普通客户和专业客户 D 专业批发商和终端消费者 答案：1. A 2. D 3. D 二、简答题1. 跨境电商客服的特点有： （1）处于无法预知的竞争环境。在如今的B2C平台上，成千上万的卖家每天忙于在店铺里进行各项操作，往往无暇顾及或者无法及时对市场上出现的新商情做出反应。 （2）覆盖整个销售过程。跨境电子商务客服就是网店的形象，是和客户直接交流的重要角色，是承担着客户咨询、客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道参与客户调查、与客户直接联系等一线业务的受理人员。 （3）面向两大客户群体。跨境电子商务零售平台的特点决定了跨境电子商务的服务对象有两种人群，可能是专

《跨境电子商务客户服务》课程售前跨境客服工作流程知识点作业 一、计算题 某企业将原进口的一批材料运往国外厂家加工货物，加工后该货物进口价格280万元，复运进境时同类货物价格283万元，加工费61万元，料件费48万元，实际运费和保险费共计12万元，进口关税税率为10%，则复运进境时应纳关税为（　）万元。 【答案解析】?运往境外加工的货物，出境时已向海关报明，并在海关规定期限内复运进境的，应当以海关审定的境外加工费和料件费，以及该货物复运进境的运输及其相关费用、保险费估定完税价格。 （61+48+12）×10%=12.10万元

跨境电子商务客户服务》课程操作亚马逊客户服务知识点作业 一、单选题 1. 亚马逊退款政策规定，在送达后（ ）天内退回全新的未开封商品，买家可获得全额退款。根据亚马逊退货政策，卖家需要接受这些退货并发放退款。 A.15 B.20 C.25 D.30 2.下列关于卖家做法说法错误的是（ ）。 A.为了获得正面反馈而贿赂买家。 B.面对买家查询、退货或退款请求时，应保持礼貌、耐心。 C.清楚地说明配送、退货、退款政策和流程及其他相关信息。 D.及时回复买家有关订单状态的问题。 3.亚马逊买家必须使用5星评分制来提供反馈。正面反馈： 5星或（ ）星；中性反馈：（ ）星；负面反馈：2星或1星。 A.3，4 B.4，3 C.4，2 D.4，3 4.卖家与买家消息沟通，卖家只能向就购买商品事宜联系过卖家或已经在亚马逊店铺购买卖家商品的买家发送允许的消息。亚马逊将允许的消息定义为完成订单或回复客户服务询问所需的消息。以下关于“允许的消息不得包含”的是（ ）。 A.图片或文本中的敏感内容 B.电话号码 C.外部链接 D.以上是 5.亚马逊在索赔调查期间确定需要其他信息，将通过电子邮件联系卖家，请求卖家提

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