《跨境电子商务客户服务》课程跨境客服工作特点知识点作业.docx

《跨境电子商务客户服务》课程跨境客服工作特点知识点作业 单选题 1.以下哪个不属于跨境电子商务平台？（ ） A 慧聪网 B速卖通 C eBay D Wish 2.跨境电子商务客户服务的特点不包括（ ） A 面临无法预知竞争 B与传统贸易的服务对象不同C 服务以人为本 D 主要负责售后纠纷的处理3.跨境电子商务服务的两大客户群体是（ ） A 跨境客户和境外客户 B长期固定客户和短期偶然客户C 普通客户和专业客户 D 专业批发商和终端消费者 答案：1. A 2. D 3. D 二、简答题1. 跨境电商客服的特点有： （1）处于无法预知的竞争环境。在如今的B2C平台上，成千上万的卖家每天忙于在店铺里进行各项操作，往往无暇顾及或者无法及时对市场上出现的新商情做出反应。 （2）覆盖整个销售过程。跨境电子商务客服就是网店的形象，是和客户直接交流的重要角色，是承担着客户咨询、客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道参与客户调查、与客户直接联系等一线业务的受理人员。 （3）面向两大客户群体。跨境电子商务零售平台的特点决定了跨境电子商务的服务对象有两种人群，可能是专