《跨境电子商务客户服务》课程操作Wish客户服务知识点作业.docx

《跨境电子商务客户服务》课程操作Wish客户服务知识点作业 一、单选题 1. 对于收到订单的商户，及时、准确地履行订单是商户的首要任务。所有订单必须在（ ）个自然日之内履行。如果在上述自然日内未履行，该订单将被自动退款，且相应产品可能会被下架。对于每个自动退款订单，商户将被处以$50.00*的赔款。 A.3 B.4 C.5 D.6 2. Wish 严禁任何试图操控用户评论和/或评分的行为，并明确禁止有偿评论和/或评分的行为。以下属于“操控评论和评分”的是（ ）。 A.商户购买自己的产品并虚假地给出高评分（如5星）或自己写评论。 B.商户请朋友购买产品并提供好评。 C.商户购买自己的产品，或有偿请实体或个人购买其产品以提高销量、评分和评论。 D.以上都是 3. 拒付比率是指某个时段内退单拒付的订单数与收到的总订单数之比。如果这个比率极高，店铺将被暂停交易。拒付比率低于（ ）属于正常水平。 A.0.5% B.0.8% C.1% D.1.2% 4.以下关于Wish客户服务说法正确的是（） A.严禁辱骂用户。严禁对 Wish 用户施予辱骂性行为和语言，Wish 对此类行为采取零容忍态度。 B.