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包含的文件有:(不限于， 仅仅举例而已） 1， ISO 10001：2018 质量管理 - 客户满意度 - 组织行为准则的准则 2，ISO 10005：2018 质量管理 - 质量计划的准则 3，ISO 10013：2021 质量管理体系--文件化信息的指导原则 4，ISO 10015：2019 质量管理--能力管理和人员发展的准则 5，ISO 10018：2020 质量管理-人员参与指南 6，ISO 10019：2005 选择质量管理体系顾问及其服务的准则 ......

完整英文电子版ISO 9001：2015 Quality management systems - Requirements（质量管理系统 - 要求）。本国际标准中规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。是对产品和服务要求的补充。本国际标准采用了过程方法，其中包含了计划-执行-检查-行动（PDCA）循环和基于风险的思维。 (PDCA)循环和基于风险的思考。过程方法使一个组织能够计划其过程及其相互作用。

完整英文版ISO 9004：2018 Quality management - Quality of an organization - Guidance to achieve sustained success（质量管理 - 组织的质量 - 实现持续成功的指导）。ISO 9004:2018给出了提高组织实现持续成功的能力的指南。该指南与ISO 9000:2015中给出的质量管理原则是一致的。ISO 9004:2018提供了一个自我评估工具，以审查组织在何种程度上采用了本文件中的概念。

ISO 9004:2018给出了提高组织实现持续成功的能力的指南。该指南与ISO 9000:2015中给出的质量管理原则是一致的。ISO 9004:2018提供了一个自我评估工具，以审查组织在何种程度上采用了本文件中的概念。

ISO/TS 9002:2016就ISO 9001:2015中的要求的意图提供指导，并举例说明组织为满足要求而可能采取的步骤。它没有增加、减少或以任何方式修改这些要求。

ISO/TS 9002:2016就ISO 9001:2015中的要求的意图提供指导，并举例说明组织为满足要求而可能采取的步骤。它没有增加、减少或以任何方式修改这些要求。

完整英文电子版BS EN ISO 9004：2018 Quality management - Quality of an organization - Guidance to achieve sustained success (ISO 9004：2018) - 质量管理--组织的质量--实现持续成功的指导（ISO 9004：2018）。 ISO 9004:2018给出了提高组织实现持续成功的能力的指南。该指南与ISO 9000:2015中给出的质量管理原则是一致的。ISO 9004:2018提供了一个自我评估工具，以审查组织在何种程度上采用了本文件中的概念。

完整英文版ISO 10001：2018 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for codes of conduct for organizations（质量管理 - 客户满意度 - 组织行为准则的准则）。 本文件为规划、设计、开发、实施、维护和改进顾客满意的行为准则提供指导。 本文件适用于与产品和服务相关的守则，其中包含一个组织就其行为向顾客作出的承诺。这些承诺和相关规定旨在提高顾客满意度。附件A提供了不同组织的守则组成部分的简化例子。

完整英文版 ISO 10002：2018 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for complaints handling in organizations（质量管理 - 客户满意度 - 组织中的投诉处理准则）。本文件为组织内与产品和服务有关的投诉处理过程提供指导，包括规划、设计、开发、运行、维护和改进。所描述的投诉处理过程适合于作为整个质量管理体系的过程之一来使用。