上传者: Johnho130
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上传时间: 2021-05-23 17:06:11
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文件大小: 4.7MB
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文件类型: PDF
完整英文版ISO 10001:2018 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for codes of conduct for organizations(质量管理 - 客户满意度 - 组织行为准则的准则)。 本文件为规划、设计、开发、实施、维护和改进顾客满意的行为准则提供指导。 本文件适用于与产品和服务相关的守则,其中包含一个组织就其行为向顾客作出的承诺。这些承诺和相关规定旨在提高顾客满意度。附件A提供了不同组织的守则组成部分的简化例子。