上传者: Johnho130
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上传时间: 2021-05-23 17:06:11
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文件大小: 13.9MB
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文件类型: PDF
完整英文版 ISO 10002:2018 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for complaints handling in organizations(质量管理 - 客户满意度 - 组织中的投诉处理准则)。本文件为组织内与产品和服务有关的投诉处理过程提供指导,包括规划、设计、开发、运行、维护和改进。所描述的投诉处理过程适合于作为整个质量管理体系的过程之一来使用。