ITIL管理中各流程概述。本文件为事件管理实践提供了实践指导。
IT服务管理(ITSM,IT Service Management)-IT管理的以流程和服务为中心的管理方法
IT服务管理流程的目标就是改进IT服务的质量
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)-作为最广为人知的IT服务管理方法 ( IT基础架构库)
ITSM与ITIL的关系
先有ITSM,后有ITIL
因为ITIL,ITSM得以发展
ITSM的发展,不仅仅需要ITIL
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 是一套IT服务管理最佳实践指南,以提供高质量的信息技术服务。
更精确的解释:一系列出版物、IT服务管理的最佳实践、流程、指南、检查表、国际工业标准、管理哲学
IT服务提供者再也不能只关注技术和他们的内部组织,现在不得不考虑提供的服务质量,并关注与其客户之间的关系,IT服务的提供是指对IT基础设施
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