完整英文版ISO 10003:2018 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for dispute resolution external to organizations(质量管理 - 客户满意度 - 组织外部的争端解决准则)。本文件为组织规划、设计、开发、运行、维护和改进有效和高效的争端解决程序提供指导,以解决组织未解决的投诉。
2021-05-23 17:06:11 18.22MB iso 10003 质量管理 客户满意度
完整英文版ISO 10004:2018 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for monitoring and measuring(质量管理--客户满意度--监测和测量的准则)。本文件给出了定义和实施监控和测量顾客满意度的过程的指南。本文件适用于任何组织,无论其类型或规模,或其提供的产品和服务。本文件的重点是组织外部的顾客。
2021-05-23 17:06:10 17.39MB iso 10004 质量管理- 客户满意度
完整英文版ISO 10005:2018 Quality management — Guidelines for quality plans(质量管理 - 质量计划的准则)。本文件给出了建立、审查、接受、应用和修订质量计划的指南。本文件适用于任何预期产出的质量计划,无论是过程、产品、服务、项目或合同,以及任何类型或规模的组织。
2021-05-23 17:06:10 6.2MB iso 10005 质量管理 质量计划
完整英文版ISO 10007:2017 Quality management — Guidelines for configuration management(质量管理 - 配置管理的准则)。ISO 10007:2017为配置管理在组织内的使用提供指导。它适用于产品和服务从概念到处置的支持。
2021-05-23 17:06:09 3.11MB iso 10007 质量管理 配置管理
完整英文版ISO 10008:2013 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for business-to-consumer electronic commerce transactions (质量管理 - 客户满意度 - 企业对消费者电子商务交易准则 )。ISO 10008:2013为组织内规划、设计、开发、实施、维护和改进有效和高效的企业对消费者电子商务交易(B2C ECT)系统提供指导。它适用于任何从事或计划从事企业对消费者电子商务交易的组织,无论其规模、类型和活动如何。
2021-05-23 17:06:09 10.79MB iso 10008 质量管理 客户满意度
完整英文版ISO 10015:2019 Quality management — Guidelines for competence management and people development(质量管理--能力管理和人员发展的准则)。本文件为组织建立、实施、维护和改进能力管理和人员发展体系提供了指南,以积极影响与产品和服务的一致性以及相关利益方的需求和期望有关的结果。
2021-05-23 17:06:07 4.5MB iso 10015 质量管理 能力管理
完整英文版ISO 10019:2005 Guidelines for the selection of quality management system consultants and use of their services (选择质量管理体系顾问及其服务的准则)。ISO 10019:2005为选择质量管理体系顾问和使用他们的服务提供指导。它的目的是在选择质量管理体系顾问时帮助组织。它为评估质量管理体系顾问的能力的过程提供指导,并为组织对顾问服务的需求和期望得到满足提供信心。
2021-05-23 17:06:06 8.49MB iso 10019 质量管理 体系顾问
完整英文版ISO 10006:2017 Quality management — Guidelines for quality management in projects(质量管理 - 项目中的质量管理准则)。ISO 10006:2017给出了项目中质量管理的应用指南。它适用于在不同环境下从事不同复杂程度的项目的组织,无论规模大小,持续时间长短,从一个单独的项目到成为一个项目方案或项目组合的一部分,也无论所涉及的产品/服务或过程的种类,目的是通过在项目中引入质量管理来满足项目相关方。这可能需要对指南进行一些调整以适应特定的项目。
2021-05-23 14:04:33 20.81MB iso 10006 质量管理 项目
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2021-05-22 15:52:34 461KB MAP matlab
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完整中文/英文版ISO 19600:2014 Compliance management systems - Guidelines (合规管理制度--准则 )。 ISO 19600:2014为在组织内建立、开发、实施、评估、维护和改进有效和反应迅速的合规管理系统提供了指导。合规管理系统的准则适用于所有类型的组织。这些准则的适用范围取决于组织的规模、结构、性质和复杂性。ISO 19600:2014是基于良好治理、相称性、透明度和可持续性的原则。
2021-05-20 09:02:41 23.17MB iso 19600 合规管理 准则