上传者: Johnho130
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上传时间: 2021-05-23 17:06:10
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文件大小: 17.39MB
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文件类型: PDF
完整英文版ISO 10004:2018 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for monitoring and measuring(质量管理--客户满意度--监测和测量的准则)。本文件给出了定义和实施监控和测量顾客满意度的过程的指南。本文件适用于任何组织,无论其类型或规模,或其提供的产品和服务。本文件的重点是组织外部的顾客。