ISO 10008：2013 质量管理 - 客户满意度 - 企业对消费者电子商务交易准则 - 完整英文版（37页）
完整英文版ISO 10008：2013 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for business-to-consumer electronic commerce transactions （质量管理 - 客户满意度 - 企业对消费者电子商务交易准则 ）。ISO 10008:2013为组织内规划、设计、开发、实施、维护和改进有效和高效的企业对消费者电子商务交易（B2C ECT）系统提供指导。它适用于任何从事或计划从事企业对消费者电子商务交易的组织，无论其规模、类型和活动如何。
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