《跨境电子商务客户服务》操作亚马逊客户服务情景描述总结了操作客户服务十建议助力卖家在亚马逊上成功销售。知识点讲解10782159436熟悉卖家平台工具和政策严格遵照顾客的配送和物流承诺确认发货时间保证准确定价每天检查订单定期检查库存确保商品信息准确随时为顾客提供服务圆满处理退换货和退款维持良好的好评率知识点讲解1确保商品信息准确创建或匹配商品详情页面时，使用独特的标准标识符（UPC/EAN/ISBN）。知识点讲解2每天检查订单建议卖家每天都在卖家平台（Seller Central）检查订单。在订单链接下可以查看订单列表并设置自动订单报告。知识点讲解3确认发货时间订单下达后，卖家要负责在规定的发货时间内确认发货（默认为两个工作日）。确认方式是在订单链接中点击确认发货按钮。思政：培养学生的时间把握意识知识点讲解4定期检查库存始终留意店铺库存数量，特别是在多渠道销售的情况下。如果顾客下了订单，商品却没有库存，需要立即通知买家，并在必要时做出适当的补偿。知识点讲解5保证准确定价“更多购买选择”页面会优先显示价格最低的商品、排名靠前的商品知识点讲解6严格遵照顾客配送和物流承诺要让顾客清楚了解处理

跨境电子商务客户服务：常见问题.pptx

情景描述;任务导入;知识点学习;顾客付款完成后的邮件交流内容：;Dear customer, I am sorry to tell you that your order has been cancelled because your credit card has not been approved by Aliexpress. If you want the item now, we have prepared for you and you can make a new order. Besides, you can pay through Western Union, T/T payment or other ways too. Also, please contact with the Ali initiatively! Good luck! Best regards, ( Your name);Dear customer, Your payment for item xxx has been confirmed. We will ship your order out wi

处理合并支付咨询回复 《跨境电子商务客户服务》 目录 李晓在企业邮箱收到一封邮件。 情景描述 邮件的主要内容是客户对支付方式的咨询。 学习跨境支付方式相关知识。 任务导入 李晓接收一封顾客的邮件，顾客在邮件中表示：自己在平台购买了多件商品，想问一下该如何修改价格及合并支付。 针对以上顾客的咨询，我们应该如何回复。 任务操作 顾客购买多件商品，跨境客服针对“修改价格和合并支付”的操作回复要点： 1、直切主题，告知顾客操作步骤 如欲订购多件商品，请先选择“添加到购物车”，接着选择“立即购买”，然后仔细检查您的地址及订单详情后再按“提交”按钮即可。 任务操作 顾客购买多件商品，跨境客服针对“修改价格和合并支付”的操作回复要点： 1、直切主题，告知顾客操作步骤 If you would like to place one order for many items, please first click“add to cart", then "buy now", and check your address and order details carefully before clicking

纠纷订单一般分为三大类： 1.未收到货物 2.货不对板 3.其他问题; ;;知识点学习;知识点学习;知识点学习;知识点学习;知识点学习;知识点学习;知识点学习;知识点学习;知识点学习; 巩固思考： 李晓准备为店铺上架新产品，请说明：上架之前，李晓需要做的工作还有哪些？。;总结;感谢大家

情景描述;卖家发货的方式有 哪几种？;;（1）优秀的货运代理公司可以： 帮助卖家控制物流成本，争取利润最大化； 处理好报关、清关等等一系列问题，保证货物的安全和时效。;（2）怎样辨别优秀的货运代理： 通过天眼查或企业查等网络渠道，查询货代的资质信誉； 通过交流沟通，判断服务态度和专业度； 选择时间不紧张、不贵重的货物安排试走件。;严格挑选优秀的货运代理，对公司和客户负责，发挥大国工匠的精神，努力做到严谨、认真、精益求精，才能更好的控制物流成本，??证货物的安全和时效。;1.选择货运代理公司发货。 2.在发货界面填写发货通知。;1.选择货运代理公司发货。 2.在发货界面填写发货通知。 3.填写货运跟踪号。;线上发货时，卖家共有7项操作步骤： 1.待发货订单选择线上发货 2.选择物流方案 3.创建物流订单（可批量） 4.货物打包（需打印发货标签） 5.交货给物流商（可上门揽收） 6.填写发货通知（可批量） 7.支付运费（可批量）;;任务 巩固;实操练习： 请以速卖通中国邮政挂号小包（China Post Registered Air Mail）为例，练习线上发货的各个步骤。;总结;感谢大家

处理跨境客服常见问题 《跨境电子商务客户服务》 目录 情景描述 俞田田学习了跨境电子商务客户服务的工作特点，了解了在跨境电子商务服务中客服工作的特点，学习了5个基本的特点和沟通技巧，那么下面她想实际锻炼一下自己的实操能力，想找一些案例来进行练习，那么我们和她一起进入练习吧！ 任务导入 跨境电子商务客户服务的工作特点 今天部门经理交给俞田田的任务是针对下面三个问题给出答复。 I got an error message during the payment process. What should I do？ Why has my order been closed？ How do I use a coupon or discount？ 任务操作 问题1: I got an error message during the payment process. What should I do？ 回答: If you got an error message on our website, please check your order status. Because we proces

李晓在企业邮箱收到一封邮件。;任务 导入; 一般在交易中，买家时常就产品库存、价格、尺码等问题咨询卖家。;一、针对产品库存进行咨询;一、针对产品库存进行咨询;一、针对产品库存进行咨询;一、针对产品库存进行咨询;二、针对产品价格进行咨询;知识点讲解;三、针对产品尺寸进行咨询;三、针对产品尺寸进行咨询; 本节课主要学习了针对产品库存进行咨询、针对产品价格进行咨询、针对产品尺寸进行咨询三方面内容的回复技巧。;感谢大家

任务导入;当客户下单后未完成付款;知识点学习;;知识点学习;;Dear customer, Half a day has passed, and we think that you probably found some other shop whose product is cheaper than ours. Our company has four-year experience of bags, shoes & accessories business in China, and we have our own factory with more than 100 employees. We will carefully examine the product again before the shipment, and try to avoid your loss. If there is quality problem, take pictures and send them to us. Once confirmed, the problem product will b

货物发出之后，客服和顾客之间需要进一步的沟通，直到顾客收到货物为止。;发货完成后，售中客服工作人员还有哪些工作？;1.物流跟踪的作用：;; 把包裹进展情况及时告知买家，可以提高买家的购物体验。; 由于系统存在一定的延迟，因此在卖家发货后第一时间，可以通过订单页面单击客户姓名下的“Contract”按钮向客户发送发货通知。;Dear customer, The item xxx you ordered has already been shipped out and the tracking number is xxxxx. The shipping status is as follows: xxx.You will get it soon. Thanks for your support! Best regards! (Your name); 货物发出之后，有时候物流会遇到各种各样的问题，卖家需要及时与买家沟通信息，避免纠纷。; 货物若顺利运出，卖家可在关键节点及时告知买家，争取收到货物后获得好评。;;感谢大家