完整英文版ISO 10003：2018 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for dispute resolution external to organizations（质量管理 - 客户满意度 - 组织外部的争端解决准则）。本文件为组织规划、设计、开发、运行、维护和改进有效和高效的争端解决程序提供指导，以解决组织未解决的投诉。

完整英文版ISO 10004：2018 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for monitoring and measuring（质量管理--客户满意度--监测和测量的准则）。本文件给出了定义和实施监控和测量顾客满意度的过程的指南。本文件适用于任何组织，无论其类型或规模，或其提供的产品和服务。本文件的重点是组织外部的顾客。

完整英文版ISO 10008：2013 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for business-to-consumer electronic commerce transactions （质量管理 - 客户满意度 - 企业对消费者电子商务交易准则 ）。ISO 10008:2013为组织内规划、设计、开发、实施、维护和改进有效和高效的企业对消费者电子商务交易（B2C ECT）系统提供指导。它适用于任何从事或计划从事企业对消费者电子商务交易的组织，无论其规模、类型和活动如何。

摘要 当灾情出现时，政府会将救灾物资分发到受灾者手中，但由于救灾物资有限，所以怎样把物资公平合理的分配到受灾群众手中便显得尤为重要了。由于灾区中每名受灾者的受灾情况不同，导致每名受灾者对各种物资的需求程度也不一样，因此本论文根据救灾物资是否单位可分，将物资的分配按照物资单位可分与单位不可分两方面处理，每方面又按照物资是否充足，将单位可分（或单位不可分）的物资按照充足与不充足两类情况对待。物资充足的情况按照每名受灾者需求每种物资的数量进行分配；物资不充足的情况，利用相对不满意程度，推导出具有物资公平分配的规律——Q值法 ，根据每名受灾者对每种物资的Q值的大小，将物资公平合理的分配下去。但由于灾区受灾者数量、物资种类、每种物资的数量以及每名受灾者对每种物资的需求数量十分庞大，所以本文根据上面的理论给出了MATLAB程序，只要将调查的数据导入到程序中，很快得到该物资的分配结果，从而达到物资公平、合理、快速的发放到群众手中的目的，既使受灾群众满意，又方便了政府。

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客运服务质量是城市轨道交通运营生存和可持续发展的关键，评价城市轨道交通客运服务质量的重要方法是进行乘客满意度测评。借鉴美国顾客满意度指数（ACSI）模型，构建了我国城市轨道交通乘客满意度测评模型，从服务质量、服务设施、服务安全、服务环境等4个方面确立了指标体系，并采用偏最小二乘法对模型进行估计。通过对某城市地铁的调查，测得了城市轨道交通客运服务的整体满意度，并深入分析了每一指标的影响力。最后实例验证了所建立的模型的实用性。

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数字100-2021年电器消费满意度调研报告-2021.03-22页.pdf

智能电网技术的不断发展，为家庭能量管理系统（HEMS）提供了新的研究方向。针对HEMS，提出了一种基于尖峰电价的家庭用电设备最优控制算法，该方法使用层次分析法（AHP）对可调整用电设备的综合满意度进行评估，建立以满意度最高和满意度与费用兼顾为目标的数学模型，同时考虑家庭分布式电源及储能设备对家庭用电的影响，帮助用户满足电力公司在需求响应时段的约束条件的同时，获取最满意、舒适的控制策略。最后通过案例仿真验证所提出的控制算法的实用性和有效性。