客服应该如何处理李女士的十支口红？
既保证商家的利益又维护住客户的权益？;情景：客户要求取消订单;措施：客户要求修改地址;措施：客户要求取消订单;情景二：客户要求修改地址;情景二：客户要求修改地址;情景二：客户要求修改地址;若客户的订单已经发货; 客户要求取消订单
1. 客户订单未发货 。
处理方式：取消订单
2. 客户订单已发货。
处理方式：①询问取消原因 ② 告知客户无法追回
③ 友好沟通 ④退款
协商一致是建立在公平、客观和双赢的基础上进行的。 合作才能发展,合作才能共赢,合作才能提高。 ;感谢大家
2022-05-19 19:05:17
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《跨境电子商务客户服务》售后评价的回复与处理——催促评价知识回顾当客户给予的跨境电商售后评价是好评时，客服应该及时表示感谢。情景描述情景描述客服责任：情景描述没有评论任务导入当客户收到货物一周后，没有留下任何评论面对这个情况，售后客服应该怎么做呢？任务操作卖家的客户服务人员可以向客户发送邮件，询问她们是否收到包裹、对商品是否满意，表示如果客户不满意会尽最大努力帮忙等。同时我们要掌握良好的跨文化沟通能力。知识点讲解催促评价客户收到商品、但没有留下评论境电子商务涉及众多不同地区的客户，由于地域的限制、个人习惯的差异 ， 客户2-3天内给予售后评价是非常正常的。3-5天内没有留下评论，那么客服可以向客户发送邮件，询问他们是否收到包裹、对商品是否满意，表示如果客户不满意会尽最大努力帮忙等。邮件末尾，可以把希望客户尽快评价的请求“伪装”在邮件中，并表示感谢。知识点讲解催促评价邮件例文Hi (customer name), Could you teel me if XX(product name) has been successfully delivered to you? If you hav
2022-05-19 19:05:16
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售后评价的回复与处理——好评回复
《跨境电子商务客户服务》
目录
重点难点
掌握当客户给予的好评时，正确回复沟通模板
掌握当客户未给予评价时，催促客户评价的方法
掌握当客户给予中差评时，如何去修改评价
具备良好的外语书面表达能力
情景描述
情景描述
客服责任：
情景描述
任务导入
售后评价有几种？分别是什么？
当客户产生评价后，客服应该以什么态度回应？
当客户没有评价时，客服应该怎么做呢？
任务导入
好评，未评价和中差评
不同的评价态度不同，概括总结不同评价的态度
催促评价
售后评价有几种？分别是什么？
当客户产生评价后，客服应该以什么态度回应？
当客户没有评价时，客服应该怎么做呢？
好评回复
知识点讲解
给予好评
提高客户满意度
表达感谢
提高复购和转化率
知识点讲解
知识点讲解
根据这篇给出的示例，总结归纳售后客服是如何回复客户的好评？
小组讨论
知识点讲解
知识点讲解
根据这篇给出的示例，总结归纳售后客服在收到客户的好评后是如何回复的呢？跟上一篇的回复有什么区别？
小组讨论
知识点讲解
邮件的区别
总结
售后评价一般分为好评、中评、差评和未评价 。
客户服务人员都要认真对待，及时
2022-05-19 19:05:16
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《跨境电子商务客户服务》售后评价的回复与处理——修改评价回顾知识当客户收到货物后，一直没有在网站上给予评价，跨境电商卖家的客户服务人员应该如何回复呢？回顾知识发送邮件询问情况催促评价情景描述情景描述客服责任：情景描述跟客服沟通没有得到及时的回复这位客户给了差评。美国客户发现一只鞋已经开胶任务导入当客户给商品发表了中差评后，跨境电商的客户服务人员应该如何和客户沟通呢？客户服务人员首先要了解中差评的原因，同时通过邮件和站内信等方式跟客户解释清楚，最后再寻求切实可行的办法来解决问题，同时能用外语开展网络客户服务。知识点讲解修改评价中差评会对跨境电子商务卖家店铺的声誉及刊登商品的销售带来不良影响。有些跨境电子商务平台是支持卖家和客户协调一致后，进行中差评修改的。知识点讲解售后客户服务中差评工作处理流程:收到中差评与客户及时联系，了解差评原因耐心与客户进行沟通，恳请其修改中差评接受修改不接受修改表示感谢提供补偿措施知识点讲解1. 了解中差评原因问题原因为了使图片更加美观，卖家在商品图片中添加一些商品本身没有的效果，导致商品实物与图片在颜色、形状、质感上存在差别商品图片与实物不符解决方法客户服务人
2022-05-19 19:05:15
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售中客服沟通技巧
《跨境电子商务客户服务》
目录
知识回顾
根据售中纠纷订单的处理流程与方法的学习，请思考：
操作纠纷订单时，售中客服人员应注意哪些原则与技巧？
知识回顾
注意：
1.积极主动的与客户进行沟通与交流；
2.遇到问题主动承担责任，不要逃避；
3.给予客户一定优惠，弥补客户损失；
4.提供多种解决方案供客户进行选择；
5.语言沟通要客气委婉，促使双方尽快达成协议。
知识回顾
李晓掌握了纠纷订单的处理方式和技巧后，发现熟练运用沟通技巧可以快速有效的解决问题，因此借助纠纷订单的沟通技巧，整理了整个售中阶段的客户服务沟通原则和技巧，以期提高整个售中客服人员的服务质量和效率。
情景描述
知识点学习
一、提供专业化的服务
售中客服人员要了解并熟悉与订单有关的问题，从专业角度和可信赖的数据证据向客户提供专业服务。
知识点学习
一、提供专业化的服务
1.针对关于物流问题时，提供完整的物流信息是最直接的证据，这个信息包括:可跟踪的包惠单号；可以追踪到包惠信息的网站；最新的追踪信息。
知识点学习
一、提供专业化的服务
2.对国外买家而言，如果可以，客服人员尽可能提供买家所在国的本土追踪
2022-05-19 19:05:14
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