跨境电子商务客户服务：售后常规问题处理.pptx
客服应该如何处理李女士的十支口红？
既保证商家的利益又维护住客户的权益？;情景：客户要求取消订单;措施：客户要求修改地址;措施：客户要求取消订单;情景二：客户要求修改地址;情景二：客户要求修改地址;情景二：客户要求修改地址;若客户的订单已经发货; 客户要求取消订单
1. 客户订单未发货 。
处理方式：取消订单
2. 客户订单已发货。
处理方式：①询问取消原因 ② 告知客户无法追回
③ 友好沟通 ④退款
协商一致是建立在公平、客观和双赢的基础上进行的。 合作才能发展,合作才能共赢,合作才能提高。 ;感谢大家
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