《跨境电子商务客户服务》如何改善详尽卖家评级目录总结任务操作情景描述知识点讲解任务导入情景描述李晓运营eBay店铺DSR并不是很理想任务导入李晓想知道：该如何改善DSR（详尽卖家评级）呢？任务操作登录//查找3个卖家，查看其DSR，进行比较。该如何改善DSR（详尽卖家评级）呢？知识点讲解一、物品说明的准确性二、沟通三、运送时间四、运费和处理费知识点讲解一、物品说明的准确性思政：实事求是1.撰写物品说明，包括物品的有关详细资料。2.准确描述，并说明所有瑕疵。尽量仔细描述，让买家即使不看图片，也能清楚了解物品的状况。3.不要把「已修理」或「已翻新」的物品说成「全新」。当买家看到「全新」这样的字眼时，就会期待是全新物品，而非状态「看起来全新」的物品。知识点讲解一、物品说明的准确性4.加入多张图片，从不同角度显示你的物品。5.如果你刊登的是二手物品，请提供实物的图片，而不是一般物品或预设的图片。6.尽量详述物品细节，包括尺寸、重量、颜色和数量等重要资料。7.让你的物品说明读起来清楚易懂。善用项目符号、粗体字标题，以及简单的段落。知识点讲解二、沟通1.在刊登说明清楚列明你的出售政策，并提供给买家

如何降低一二星评分占比 《跨境电子商务客户服务》 目录 李晓运营Wish店铺 情景描述 有二星评分 任务导入 李晓想知道： 任务操作 顾客、商家与平台三者之间的关系？ 知识点讲解 一、为何要重视一二星评分占比？ 二、影响一二星评分占比的因素 三、如何降低一二星评分占比？ 知识点讲解 正如任务操作图片所示，三者之间相互作用互相影响，每一环都直接影响到下一环的运作。 一款受到广泛好评的产品，不仅能为顾客提供优质的用户体验，提高产品复购率，还能为平台提供更多的评判数据，帮助平台更好地了解产品，从而合理地为产品推送更多精准流量；反之一款表现不佳的产品，一旦被打上劣质产品的标签，那么顾客不仅不会复购该产品，平台也将降低对其的流量投入，甚至放弃对该产品的投入。 一、为何要重视一二星评分占比？ 知识点讲解 此外，随着Wish商家提供越来越多高质量高评分的产品，那么这些优质产品必将吸引更多顾客的购买和信任，至此顾客、商家和平台都能因此充分受益。 因此，重视一二星评分，提升产品表现，是一件一举三得的买卖。 一、为何要重视一二星评分占比？ 知识点讲解 影响一二星评分占比的三大因素为：产品质量、刊登信息和物

跨境电子商务客户服务：如何实现对客户的分级.pptx

《跨境电子商务客户服务》三、四级客户处理策略目录任务巩固任务操作情景描述知识讲解任务导入情景描述 淄博敦煌网络信息科技公司客户服务分级管理情景描述 跨境电商业务任务导入 李晓在敦煌网平台客户服务过程中，根据客户采购意向强弱进行等级划分，对不同等级客户时应该采取什么样的客户处理策略呢？任务导入任务操作客户购买意向强弱划分等级ABCD一级客户二级客户三级客户四级客户知识讲解D三级客户 有一定意向的客户01跨境电子商务客户服务人员也应做到24小时内回复。知识讲解D三级客户 有一定意向的客户02采用公司邮件标准模板，快速回复，关注客户后期反应。知识讲解D三级客户 有一定意向的客户03三级客户是可培育可诱导的市场，及时展开营销活动，及时关注处理也可以转化成一、二级客户知识讲解D四级客户 无明确意向的客户01跨境客户服务在处理完一、二、三级客户邮件后，有时间再处理，可采用公司有家标准模板进行处理，如提醒客户提供详细客户资料等。知识讲解D四级客户 无明确意向的客户02四级客户企业并不需要付出特别多的企业资源，把有限的资源可以集中在为企业带来更多价值的客户上，但是也不能完全放弃这块市场，适当培育引导知

《跨境电子商务客户服务》设计商品详细描述目录总结任务操作情景描述知识点讲解任务导入情景描述邮件的主要内容是客户对商品问题的咨询。学习售前跨境客服商品问题咨询的回复。李晓在企业邮箱收到一封邮件。任务导入小组讨论： 在B2B的模式中，受到数量、价格、物流、交期等因素的影响，买家对产品的售前咨询尤为多。 我们应该如何让顾客更清晰的了解产品？任务导入任务操作 在B2C和C2C模式中，如果店铺展示的产品信息足够详细和充分，客户的咨询相对会少很多。精益求精、一丝不苟。产品功能产品兼容性产品包裹内件详情产品细节明细知识点讲解一、产品相关问题主要包括 客服人员基本的素质要求就是需要对所售产品非常熟悉，这样才能针对客户的问题在第一时间内给出专业的答复。知识点讲解/item/Original-Huawei-Mate-9-6GB-128GB-Android-7-0-Smart-Phone-5-9-inch-Kirin-960/32792901606.html?spm=a2g01.8621890.layer-1e126f9b5d40.9.bKCqok&scm=1007.14110.78103.0&pvid=6

李晓在企业邮箱收到一封邮件。;任务 导入;任务操作;一、设置运费模板-以速卖通平台为例;一、设置运费模板-以速卖通平台为例;一、设置运费模板-以速卖通平台为例;一、设置运费模板-以速卖通平台为例;一、设置运费模板-以速卖通平台为例;物流费越低越好 运达时间快 通关无障碍 丢包率不存在;物流费越低越好 运达时间快 通关无障碍 丢包率不存在;物流费越低越好 运达时间快 通关无障碍 丢包率不存在;物流费越低越好 运达时间快 通关无障碍 丢包率不存在;物流费越低越好 运达时间快 通关无障碍 丢包率不存在;物流费越低越好 运达时间快 通关无障碍 丢包率不存在;一、设置运费模板-以速卖通平台为例;物流费越低越好 运达时间快 通关无障碍 丢包率不存在;物流费越低越好 运达时间快 通关无障碍 丢包率不存在;;感谢大家

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针对亚马逊平台上的 跨境电子商务卖家; 若是卖家选择的是FBA发货，亚马逊会帮卖家处理所有的客户服务和物流问题，因此卖家可以和客户说明，让客户去询问亚马逊客户服务，让其提供解决方案。;;对于非亚马逊平台上的跨境电子商务卖家;客户服务人员帮助客户联系物流商家，索要快递单号并查询跟踪信息，再将准确的物流信息及时反馈给客户，并适当安抚其焦急等待的情绪。; 陈女士于11月25日在“海狐海淘”电商平台购买了一台Amazon kindle Paperwhite3，很长时间不更新物流，开始找客服??服告知继续等待。 ;思考题： 根据这篇给出的案例，跨境电子商务客户服务 人员应该如何处理陈女士购买的海淘订单呢？;感谢大家