跨境电子商务客户服务：售后常规问题处理 (2).pptx
针对亚马逊平台上的
跨境电子商务卖家; 若是卖家选择的是FBA发货，亚马逊会帮卖家处理所有的客户服务和物流问题，因此卖家可以和客户说明，让客户去询问亚马逊客户服务，让其提供解决方案。;;对于非亚马逊平台上的跨境电子商务卖家;客户服务人员帮助客户联系物流商家，索要快递单号并查询跟踪信息，再将准确的物流信息及时反馈给客户，并适当安抚其焦急等待的情绪。; 陈女士于11月25日在“海狐海淘”电商平台购买了一台Amazon kindle Paperwhite3，很长时间不更新物流，开始找客服??服告知继续等待。 ;思考题：
根据这篇给出的案例，跨境电子商务客户服务
人员应该如何处理陈女士购买的海淘订单呢？;感谢大家
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