跨境电子商务客户服务：三、四级客户处理策略.pptx

《跨境电子商务客户服务》三、四级客户处理策略目录任务巩固任务操作情景描述知识讲解任务导入情景描述 淄博敦煌网络信息科技公司客户服务分级管理情景描述 跨境电商业务任务导入 李晓在敦煌网平台客户服务过程中，根据客户采购意向强弱进行等级划分，对不同等级客户时应该采取什么样的客户处理策略呢？任务导入任务操作客户购买意向强弱划分等级ABCD一级客户二级客户三级客户四级客户知识讲解D三级客户 有一定意向的客户01跨境电子商务客户服务人员也应做到24小时内回复。知识讲解D三级客户 有一定意向的客户02采用公司邮件标准模板，快速回复，关注客户后期反应。知识讲解D三级客户 有一定意向的客户03三级客户是可培育可诱导的市场，及时展开营销活动，及时关注处理也可以转化成一、二级客户知识讲解D四级客户 无明确意向的客户01跨境客户服务在处理完一、二、三级客户邮件后，有时间再处理，可采用公司有家标准模板进行处理，如提醒客户提供详细客户资料等。知识讲解D四级客户 无明确意向的客户02四级客户企业并不需要付出特别多的企业资源，把有限的资源可以集中在为企业带来更多价值的客户上，但是也不能完全放弃这块市场，适当培育引导知