跨境电子商务客户服务：如何改善详尽卖家评级.pptx

《跨境电子商务客户服务》如何改善详尽卖家评级目录总结任务操作情景描述知识点讲解任务导入情景描述李晓运营eBay店铺DSR并不是很理想任务导入李晓想知道：该如何改善DSR（详尽卖家评级）呢？任务操作登录//查找3个卖家，查看其DSR，进行比较。该如何改善DSR（详尽卖家评级）呢？知识点讲解一、物品说明的准确性二、沟通三、运送时间四、运费和处理费知识点讲解一、物品说明的准确性思政：实事求是1.撰写物品说明，包括物品的有关详细资料。2.准确描述，并说明所有瑕疵。尽量仔细描述，让买家即使不看图片，也能清楚了解物品的状况。3.不要把「已修理」或「已翻新」的物品说成「全新」。当买家看到「全新」这样的字眼时，就会期待是全新物品，而非状态「看起来全新」的物品。知识点讲解一、物品说明的准确性4.加入多张图片，从不同角度显示你的物品。5.如果你刊登的是二手物品，请提供实物的图片，而不是一般物品或预设的图片。6.尽量详述物品细节，包括尺寸、重量、颜色和数量等重要资料。7.让你的物品说明读起来清楚易懂。善用项目符号、粗体字标题，以及简单的段落。知识点讲解二、沟通1.在刊登说明清楚列明你的出售政策，并提供给买家