跨境电子商务客户服务：如何降低一二星评分占比.pptx

如何降低一二星评分占比 《跨境电子商务客户服务》 目录 李晓运营Wish店铺 情景描述 有二星评分 任务导入 李晓想知道： 任务操作 顾客、商家与平台三者之间的关系？ 知识点讲解 一、为何要重视一二星评分占比？ 二、影响一二星评分占比的因素 三、如何降低一二星评分占比？ 知识点讲解 正如任务操作图片所示，三者之间相互作用互相影响，每一环都直接影响到下一环的运作。 一款受到广泛好评的产品，不仅能为顾客提供优质的用户体验，提高产品复购率，还能为平台提供更多的评判数据，帮助平台更好地了解产品，从而合理地为产品推送更多精准流量；反之一款表现不佳的产品，一旦被打上劣质产品的标签，那么顾客不仅不会复购该产品，平台也将降低对其的流量投入，甚至放弃对该产品的投入。 一、为何要重视一二星评分占比？ 知识点讲解 此外，随着Wish商家提供越来越多高质量高评分的产品，那么这些优质产品必将吸引更多顾客的购买和信任，至此顾客、商家和平台都能因此充分受益。 因此，重视一二星评分，提升产品表现，是一件一举三得的买卖。 一、为何要重视一二星评分占比？ 知识点讲解 影响一二星评分占比的三大因素为：产品质量、刊登信息和物