1、Introduction
2、IT Service Management - Background
3、Introduction to ITIL
4、Incident Management
5、Problem Management
2021-07-17 18:40:32
1.91MB
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ITIL 在指导，培训和认证计划方面领导了 ITSM 行业超过 30 年。 ITIL 4 通过在更广泛的客户体验，价值流和数字转型环境中重新塑造大部分已建立的 ITSM 实践，以及采用新的工作方式（如精益，敏捷和 DevOps），使 ITIL 更新。
ITIL 4 为组织提供了解决新服务管理挑战和利用现代技术潜力所需的指导。 它旨在确保灵活，协调和集成的系统，以有效管理和管理 IT 服务。
2021-07-15 11:43:37
6.6MB
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著名的ITILv2服务管理中文版,基于ITIL®的全球最佳实践
Jan van Bon 主编
章斌 翻译
孙强 主审
2021-07-13 16:08:16
2.1MB
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本课程为全新的IT服务管理基础认证服务(Foundation Certificate In IT Service Management).
本课程引入ITIL®4，协助学员理解IT服务管理的服务价值体系(IT Service Management through a Service Value System (SVS)).
ITIL®v3和ITIL 4的关键区别是什么呢？简而言之，ITIL®v3描述服务管理和26个流程及运营职能，其按照ITIL服务生命周期的五个阶段分布。ITIL v3的内容依然是很值得参考的。而ITIL 4提出了演进版的服务价值体系(Service Value System (SVS))，它提供了全面的端到端的全景图关于如何给业务带来价值，它同时也吸收了Cloud，Lean IT，Agile和DevOps的模型。
2021-07-09 15:16:18
30.76MB
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1. 了解ITSM/ITIL的流程和架构
2. 学习一种IT服务管理的共同语言
3. 分享不同组织间IT服务管理的经验
4. 参加并通过相关的认证考试
2021-07-09 15:11:54
3.46MB
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ITIL®(Information Technology Infrastructure Library)是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。ITIL融合全球最佳实践，为了应对各行业不断增长的对IT服务的要求，提供了指导IT服务管理的最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务的基本准则。
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2021-07-08 22:59:40
5.89MB
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