文本控制标记—特殊字符标记 特殊字符标记 01 特殊字符标记 HTML的特殊字符并不常用，但有时却要在页面中用到这些字符，甚至有时还需要用这些字符来实现某种特殊的视觉效果。以下为经常运用 HTML特殊字符与对应的字符代码： 总结 通过本节知识熟练运用特殊字符标记 小任务 要求： 1、按照本节知识练习常见的特殊字符标记 感 谢 聆 听 BUSENESS ACTIVITY PLANNING THANKS

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对关联产品进行推荐时，对于推荐的产品类型，有哪两种情况？;; ; 店铺活动期间，为了刺激产品销售，卖家常常主动向新老顾客推荐关联的特殊产品，或在重大节日前，与客户交流过程中，向客户提前告知节日的促销活动。;特殊产品包括哪些产品类型？;;;;;Dear customer, As Christmas and the New Year is coming, we found XXXX has a large potential market. Many customers are buying them for resale on eBay or in their retail stores because of its high profit margin. We have a large stock of XXXX. Please click the following link to check them out ********************. Thanks Best Regards (Your name);;Dear customer, Right now Christ

;推荐订阅店铺的客服技巧有哪些？;推荐订阅店铺的技巧： 1.向新买家推荐时，强调店铺可以推送新产品和折扣优惠。 2.向老顾客推荐时，强调可以享受VIP售后和积分优惠。; ;认识特殊订单： 一、特殊订单的概念 二、特殊订单客户服务的内容 三、特殊订单的基本处理原则和意义;;; ;;;;;以下四种情况中，哪个不属于特殊订单： A.发货时发现同一客户下了两个订单 B.由于节假日导致快递延误 C.卖家七天没有发出包裹的订单 D.包裹到达目的过后迟迟没有清关;总结;感谢大家

给出了计算无圈二分图的对应的矩阵的广义逆的求解方法,求所有最大匹配与所有 SDR的算法,并给出了单圈二分图或者共圈二分图的矩阵广义逆的计算公式 。

《跨境电子商务客户服务》处理发货后的特殊订单目录知识巩固课堂总结任务导入知识点学习情景描述知识回顾情景描述 通过对发货前特殊订单常见情境的整理，李晓发现针对不同订单的特殊情境，提前列好相对应的反馈模板，在订单出现问题时才能做到沉着、合理的应对，因此，针对发货后订单容易出现的问题，李晓继续进行了情境整理和相对应的模板制作。知识回顾发货前的特殊订单主要有几种类型？知识回顾①合并支付与价格优惠②包邮问题③海关税收问题④发货困难⑤直航货机无法抵达任务导入Simon在李晓的店铺购买了一份圣诞树装饰品，下单后各项程序顺利进行，但是商品物流更新缓慢，经过几番查询，才知道适逢圣诞前购物高峰期，因此出现货物拥堵，运输缓慢的现象。知识点学习一、发货后的特殊订单处理与交流知识点学习二、发货后的特殊订单情况汇总：③旺季或恶劣天气导致的物流延误①节假日引起可预测的物流延误④发货后买家取消订单②不可抗力因素导致的物流延误⑤发货后买家修改信息知识点学习三、节假日引起可预测的物流延误：1、情景解读一： 特殊节假日前夕，订单量显著增加，各种国际物流运输压力增大，快递包裹出现滞留现象，因此，物流延误成为节假日可预见的现象

当客户在同一订单中订购过多的货物或者过重的货物而不能享受包邮服务时，卖家应该（ ） A.尽快发货，保证交易顺利进行 B.果断将订单进行拆分以达到免除邮费的标准 C.及时提醒客户，建议客户选用其他快递方式，或者将订单进行拆分以达到包邮服务的标准 D.暂不发货，等待客户来沟通;情景 描述;;情境3：海关税收问题 客户在发货前会担心货物到达海关后需要额外支付费用或者税收，因此会向客服人员发起疑问。; 情境3处理方式： 1.发挥团队合作精神，向有关同事或相关管理部门??解相关政策之后再为客户答疑解惑，不能隐瞒或者含糊解答。 2.工作要严谨认真，发现问题如实向顾客说明清楚，必要的时候帮助客户查找当地海关信息，引导客户本人向当地相关部门咨询。; 情境3处理注意事项： 卖家对这个问题不能信口开河，要充分了解相关政策后进行解答，避免引起误会。;Dear customer, We are glad to help you with your concerns about the customs issue. We do understand that you fear possible extra f

当卖家发现客户担心需要向海关额外支付费用或者税收时，可以( )。 A.保证不会发生这样的事，打消客户的顾虑 B.在充分了解相关政策之后再为客户答疑解惑，不能隐瞒或者引起客户误会必须如实说明清楚 C.不理会客户，因为客户可以在当地海关咨询这些信息 D.主动承担额外费用或税收; ;;情境5：直航货机无法抵达 有的客户所在的国家或者地区,由于各种政策等原因，导致直航货机无法抵达。 ; 情境5处理方式： 1.卖家需要及时向客户说明情况，商议是否能接受通过其他国家或者地区中转，以及能否接受因为中转而延长且不确定的运输时间。 2.卖家应将真实的情况告诉客户，让客户有心理准备。 3.客服人员要以严谨认真的态度进行沟通，提高服务意识，展现我国敬业和精益求精的工匠精神。;Dear sir/ madam, We feel very sorry that your order cannot be shipped directly to your country/region, due to no direct cargo flights between xxx and China. Would you m

特殊订单： 特殊订单是指那些由于发货、物流、海关等原因造成的、不能正常出货或退货的订单。; ;知识点学习;情境1：合并支付与价格优惠 一个客户在店铺购买过程中，同一天提交了两个订单（并且完成了付款），而两个订单的收件地址相同。;情境1处理方式： 卖家可以建议进行合并支付，并且把两个订单所购商品合并成一个包裹投递，以节约卖家成本。;情境1处理注意事项： （1）卖家必须跟客户提前沟通合并支付和合并投递事宜，取得买家的同意。 （2）主动提供一定的价格优惠，达到双赢的目的。;Dear customer, If you would like to place one order for many items, please first click "add to cart" , then "buy now" , and check your address and order details carefully before clicking "submit" . After that, please inform me, and I will cut down the price to xx