跨境电子商务客户服务：处理发货后的特殊订单.pptx

《跨境电子商务客户服务》处理发货后的特殊订单目录知识巩固课堂总结任务导入知识点学习情景描述知识回顾情景描述 通过对发货前特殊订单常见情境的整理，李晓发现针对不同订单的特殊情境，提前列好相对应的反馈模板，在订单出现问题时才能做到沉着、合理的应对，因此，针对发货后订单容易出现的问题，李晓继续进行了情境整理和相对应的模板制作。知识回顾发货前的特殊订单主要有几种类型？知识回顾①合并支付与价格优惠②包邮问题③海关税收问题④发货困难⑤直航货机无法抵达任务导入Simon在李晓的店铺购买了一份圣诞树装饰品，下单后各项程序顺利进行，但是商品物流更新缓慢，经过几番查询，才知道适逢圣诞前购物高峰期，因此出现货物拥堵，运输缓慢的现象。知识点学习一、发货后的特殊订单处理与交流知识点学习二、发货后的特殊订单情况汇总：③旺季或恶劣天气导致的物流延误①节假日引起可预测的物流延误④发货后买家取消订单②不可抗力因素导致的物流延误⑤发货后买家修改信息知识点学习三、节假日引起可预测的物流延误：1、情景解读一： 特殊节假日前夕，订单量显著增加，各种国际物流运输压力增大，快递包裹出现滞留现象，因此，物流延误成为节假日可预见的现象